«Покупателей направляют в сервисы незаконно»: PTAC раскритиковал новые гарантийные правила Lidl 0
В поле зрения Центра защиты прав потребителей (PTAC) попала информация о заявленных SIA “Lidl Latvija” (Lidl) изменениях условий законной гарантии. В связи с этим PTAC начал оценку сложившейся ситуации.
С декабря Lidl ввёл новый порядок возврата электроприборов в период действия законной гарантии. Так, отныне, если электроприбор имеет дефект и его стоимость не превышает 15 евро, возврат денег или обмен товара можно оформить непосредственно в магазине. Однако если стоимость товара превышает 15 евро, покупателю предлагается обращаться к официальным сервисным представителям (контакты указаны в инструкции по эксплуатации) либо в клиентский сервис Lidl.
В PTAC подчёркивают, что такое нововведение противоречит нормам Закона о защите прав потребителей.
PTAC напоминает:
• Ответственность за несоответствие товара или его дефекты всегда несёт продавец.
• Потребитель не обязан обращаться в сервисный центр или к иному связанному коммерсанту для предъявления, передачи, ремонта, обмена товара или возврата денег. Потребитель обращается к продавцу, который далее решает претензию и связанные с ней вопросы.
• Изначально потребитель имеет право выбрать ремонт или обмен товара. Если это невозможно или создаёт существенные неудобства, он вправе требовать снижения цены или возврата денег.
• Потребитель может предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня его покупки/поставки, при этом претензия должна быть заявлена в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта.
• Если спор невозможно урегулировать путём переговоров, потребитель подаёт продавцу письменное заявление. Продавец обязан в течение 15 рабочих дней со дня его получения предоставить письменный ответ и информацию о возможном решении.
Директор PTAC Зайга Лиепиня отмечает: «Продавец всегда несёт ответственность за проданный товар, и в случае обнаружения дефекта потребитель должен обращаться именно к продавцу. Недопустимо вводить покупателей в заблуждение относительно того, куда и как обращаться при обнаружении недостатков товара. Такие ограничения прав потребителей недопустимы».
Если вы приобрели в Lidl электроприбор и обнаружили в нём дефект, PTAC рекомендует в первую очередь обращаться к продавцу.
PTAC призывает Lidl соблюдать нормы Закона о защите прав потребителей и обеспечить, чтобы в случае выявления дефекта покупатель всегда мог обратиться туда, где товар был приобретён.
