Почему продавец Lidl обматерил покупателя и катил на него тележку? (видео) 0
Видео, снятое 1 октября, в магазине Lidl на улице Краста в Риге, привлекло большое внимание в социальных сетях.
На нем запечатлен весьма агрессивный конфликт между продавцом и покупателем. Кассир кричит на покупателя, требуя, чтобы тот ударил его, используя ругательства на русском. Также видно, как продавец со всей силы толкает в сторону покупателя тележку с покупками.
Этот инцидент сильно возмутил общественность. Многие в социальных сетях интересовались, что именно должно было произойти, чтобы довести продавца до такой агрессии?
Портал LA.LV обратился в Lidl за комментариями. Магазин ответил, что покупатель был агрессивно настроен по отношению к продавцу-консультанту, но не стал раскрывать конкретную причину конфликта.
Комментирует Зане Нельке, представитель Lidl Latvija: «Нам очень жаль, что такой инцидент произошел в нашем магазине, и мы приносим свои искренние извинения. Этот случай был тщательно расследован и обсужден с сотрудником магазина, а также с командой магазина в целом, чтобы напомнить нам о культуре обслуживания клиентов. Конечно, в данном конкретном случае отсутствие самообладания и агрессивная реакция сотрудника магазина не являются правильным форматом общения и не соответствуют основным принципам обслуживания клиентов Lidl.
К сожалению, мы вынуждены признать, что сотрудники магазинов также ежедневно сталкиваются с агрессивным поведением покупателей, как это было и в данном случае.
Поэтому мы хотели бы призвать всех поддерживать культуру совершения покупок и соблюдать нормы вежливости при общении с персоналом магазина, даже в случае человеческой ошибки, которая, к сожалению, может произойти».
Тем временем в социальной сети «Х» появилось сообщение о возможной причине: один из покупателей спровоцировал продавца-консультанта, бросив ему в лицо булочки. По словам пользователя «Х» Элины, сотрудник не выдержал, что и привело к эскалации конфликта.
