«Остались за дверью!» Отдыхающие бьют тревогу из-за теневой стороны платформы Booking 0
Платформы бронирования путешествий в последние годы стали само собой разумеющейся частью туристической индустрии. За несколько минут можно найти жильё почти в любой точке мира, сравнить цены, прочитать отзывы и оформить бронирование.
Хотя эти системы облегчают жизнь и клиентам, и арендодателям, не всегда всё проходит гладко и без происшествий. О своём опыте с платформой Booking на сайте Threads рассказала Дана. Она пишет: «Стоит запомнить — Booking не несёт ответственности, если владелец апартаментов всё же оставит вас за дверью!!! @bookingcom такой ужасный опыт!!!!! Как можно оставлять на своём сайте апартаменты, которые закрыты уже с марта, + деньги уже заплачены, и ещё за сутки до приезда присылают сообщение, чтобы мы указали время прибытия. WTF..»
Оказывается, Дана не единственная, кто попал в неприятную ситуацию, пользуясь услугами этой платформы. Одна пользовательница отмечает, что несколько недель назад оказалась в точно такой же ситуации и до сих пор ждёт возврата денег. Другой комментатор рассказывает, что после неудачного бронирования вместо компенсации получил лишь купон на 10 евро со сроком действия три дня.
Недовольство выражают и сами хозяева жилья. «Как арендодатель могу сказать: “Жду, когда появится другая платформа!” Мы не можем сами писать текст в описании жилья, портал генерирует его самостоятельно. Закрытый календарь автоматически открывается через определённое время. Только когда пришло бронирование, я узнала, что Booking открыл календарь. Запросы автоматически генерируются от нашего имени, например, во сколько приедут гости или нужна ли детская кроватка и т. д.», — объясняет Анете.
Что думают другие комментаторы?
«Никогда особо не был поклонником такой аренды апартаментов. Всегда приятнее было останавливаться в гостиницах — там хотя бы, если номер не устраивает, дают другой.»
«Никогда не понимала, в чём прикол останавливаться в чужой квартире. Эти арендодатели ведь могут быть с самыми разными тараканами в голове и испортить любое путешествие. Для этого и существуют гостиницы.»
«У меня дважды была ситуация, когда забронированные апартаменты не соответствовали описанию. Например, один раз это был ремонт фасада, из-за которого нельзя было полноценно пользоваться балконом. Booking отменил бронирование и вернул деньги. Booking ведь только посредник, он не может на 100% гарантировать, что в случае проблем найдёт тебе другое жильё, но деньги всегда возвращает.»
«Booking ни за что не несёт ответственности, особенно в случаях, когда им нужно компенсировать убытки. Объекты размещения просто игнорируются, а над владельцами издеваются, откровенно лгая. Сейчас по вине Booking жилью причинён ущерб на сумму 780 евро, и всё, что ты получаешь от службы поддержки Booking, — это игнорирование проблемы с прекращением разговора в тот момент, когда называешь номер дела. И, слыша вокруг, что обманывают даже потребителей, удивляюсь, что эта компания вообще ещё способна существовать.»
«Как часто Booking должен ездить и проверять, работает ли объект, не ремонтируют ли фасад, чистый ли душ? И если почитать их правила бронирования, то что там написано?»
«Пользуюсь Booking несколько раз в год. За последние четыре года была одна проблема — в Испании квартира была “подуставшая”. В остальные разы всё было идеально.»
«В таких случаях нужно связываться со службой поддержки Booking в день, когда запланирован check-in, и объяснять ситуацию. Они должны предложить альтернативу, если владелец забронированного места не выходит на связь или оказывается, что услуга недоступна, предложив альтернативу в том же городе и на те же даты. Конечно, может случиться, что придётся доплатить разницу. В 2024 году на апартаменты Summersound были overbooking’и — на одну квартиру было два бронирования, и тому, кто приехал первым, передали ключи.»
Ситуацию готовы оценить более углублённо
Ситуацию комментирует представитель Booking: «Если объект размещения не может выполнить бронирование, наша цель всегда — как можно быстрее помочь клиентам найти подходящую альтернативу. Это особенно касается случаев, когда непредвиденные ситуации возникают в последний момент. Если поддержка, которую мы стараемся обеспечить нашим клиентам, в каком-то случае оказалась недостаточной, мы готовы более детально оценить ситуацию, включая, при необходимости, рассмотрение возможности возврата денег или предоставления дополнительной компенсации в зависимости от конкретных обстоятельств.»
