“Нажимаю, нажимаю, а ничего! Как мне оплатить счета?” Сайт Elektrum основательно вывел Лидию из себя 0
Сегодня оплатить счета легко — не обязательно идти на почту или в какое-то муниципальное учреждение, теперь достаточно открыть приложение, два-три клика — и счёт оплачен. Если только приложение или сайт это позволяют. В редакцию портала LA.LV написала читательница Лидия, которая хотела оплатить в Elektrum свой счёт за газ и электричество, но с привычными электронной почтой и паролем это не удалось.
“Захожу в приложение, пароль сохранён, но теперь под ним появляется ещё какая-то галочка, которую нужно отметить, что я не робот. Ну ладно, такое уже раньше видела. Потом крутится кружок, появляется надпись “Ты человек”, нажимаю войти — и ничего. И так 10 раз. Тогда я открыла сайт Elektrum на компьютере. Там повторилось точно то же самое. Как же мне войти и оплатить счёт, если я не пользуюсь Smart ID?” — спрашивает Лидия.
LA.LV связался с Elektrum, чтобы понять, были ли на сайте какие-то сложности или изменился способ входа, и вход по электронной почте и паролю больше не активен.
“Портал Elektrum обеспечивает несколько способов авторизации, чтобы клиент мог выполнять в нём необходимые ему действия.
Опыт показывает, что в большинстве случаев неудачный вход бывает тогда, когда регистрация на портале прошла неуспешно, например, несколько раз был введён неправильный пароль, и поэтому доступ был заблокирован; также, если в течение последних 12 месяцев клиент не авторизовался на портале, профиль пользователя удаляется.
Клиенту Elektrum рекомендуют связаться с продавцом: в электронном виде по электронной почте [email protected] или по телефону 8400″, — ответили представители компании.
Таким образом, если войти не удаётся, нужно попробовать другой способ авторизации, а если и это не помогает, следует позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы понять, почему именно у вас возникли такие проблемы, поскольку никаких общих сбоев в работе сайта не наблюдалось.
