«Мне что, смириться с тем, что кто-то не сделал свою работёнку?» Марa в магазине сталкивается с запутанной ситуацией 0
Совершая покупки в магазине, покупатель нередко делает свой выбор, учитывая не только конкретный товар, но и его цену. Особенно если на какой-то продукт установлена скидка и его цена в данный момент значительно выгоднее цены аналогичного товара.
Однако иногда только на кассе выясняется, что цена, указанная на полке, вовсе не совпадает с суммой, которую приходится платить за товар. На ценнике указана одна сумма, а на кассе оказывается, что товар на самом деле стоит дороже. В такой ситуации у покупателя может возникнуть вопрос, какая из двух цен всё-таки действует и имеет ли он право приобрести товар по цене, указанной на полке.
С такой ситуацией столкнулась и читательница LA.LV Мара, которая отправилась в магазин купить кефир. Продукт конкретного производителя она выбрала именно потому, что рядом с ним была указана акционная цена, однако на кассе её ждал неприятный сюрприз.
“Я пошла в магазин купить конкретный кефир по скидке. Магазин называть не буду, потому что это не имеет значения, и я понимаю, что так происходит во многих местах. У товара было указано, что на него приятная скидка — 1,60 евро, поэтому я выбрала кефир именно этого производителя. Покупала только его, поэтому цену запомнила.
На кассе пробили полную цену, которая была существенно выше — 2,49 евро.
Я возразила продавщице, что у товара была скидка. Она извинилась, но сказала, что на кассе можно пробить только полную цену, возможно, сотрудники, раскладывающие товар, просто ещё не успели заменить ценники.
Как такая ситуация выглядит с точки зрения прав потребителя? Имею ли я право получить товар по той цене, которая указана на полке? Или всё же нужно смириться с тем, что кто-то не выполнил свою работу и цена у товара вводит в заблуждение?” — спрашивает Мара.
Чтобы внести ясность, какими правами в таких случаях обладает потребитель и как должен действовать торговец, я попросила разъяснить ситуацию Центр защиты прав потребителей (PTAC).
Представитель PTAC Линда Алсиня поясняет, что в ситуации, когда только на кассе выясняется, что товар стоит дороже, потребитель имеет право отказаться от покупки.
“В случаях, когда на кассе выясняется, что у товара более высокая цена, потребитель имеет право не приобретать товар по более высокой цене, он может отказаться от совершения покупки. Если продавец не согласен продать товар по более низкой цене, то заставить продавца сделать это нельзя”, — указывает PTAC.
В то же время это не означает, что сумма, указанная на ценнике, не имеет значения. Обязанность магазина — обеспечить, чтобы цены были указаны в соответствии с установленными требованиями.
PTAC поясняет, что в большинстве случаев ситуации, когда цена на полке и на кассе не совпадает, возникают из-за невнимательности:
“Следует указать, что в большинстве случаев такая ошибка происходит по невнимательности, обычно — из-за несвоевременно заменённых ценников, что возникает, например, из-за нехватки работников или других подобных обстоятельств.”
Однако если устанавливается, что какой-либо продавец регулярно не указывает правильные цены, тогда уже можно оценивать, не усматривается ли в действиях продавца недобросовестная коммерческая практика.
В первом полугодии этого года до 30 июня было проведено 29 проверок цен на продовольственные товары. Их целью было убедиться, указаны ли цены на товары надлежащим образом, а также соответствует ли цена, указанная на ценнике, той, которую требуют на кассе.
Несоответствия были выявлены в 19 проверках, что составляет 66%.
Порядок указания цен определяют правила Кабинета министров № 178. PTAC указывает, что в случаях, когда цены указаны ненадлежащим образом, PTAC вправе начать процесс об административном правонарушении и применить денежный штраф.
Таким образом, в ситуации, когда покупатель только на кассе узнаёт, что товар стоит дороже, чем указано на ценнике, он не обязан приобретать товар по более высокой цене. Он может отказаться от покупки. Однако если продавец не согласен продать товар по более низкой цене, заставить его сделать это нельзя.
Есть ли и у тебя какой-нибудь вопрос, наблюдение или опыт, которым ты хочешь поделиться? Смело пиши мне на [email protected]
