Конфликт со многими неизвестными: за что президент ассоциации торговцев ополчился на Lidl 0
Февраль неожиданно ознаменовался баталиями между президентом Латвийской ассоциации торговцев Хенриком Данусевичем и торговой сетью Lidl.
Данусевич выступает в роли атакующей стороны, а Lidl – обороняющейся… Все началось с того, что глава Латвийской ассоциации торговцев Хенрик Данусевич, выступая на TV24, заявил: в Lidl на колбасах не указан состав мяса, а также сколько его в изделии.
В компании Lidl Latvija это услышали — и слова Данусевича опровергли. Там указали, что упаковка всей колбасной продукции и указанная на ней информация полностью соответствуют требованиям латвийского законодательства, а «количество мяса указано на этикетках всех мясных изделий, а также специально выделено в дизайне продукции – для лучшей видимости».
То есть Данусевич ошибся, что ему самому пришлось публично признать. Казалось бы, ну и ладно — с кем не бывает. Для такого многолетнего профессионала в сфере торговли не очень солидно, конечно. Но в таких случаях обычно извиняются, и инцидент исчерпан. Однако президент Латвийской ассоциации торговцев, и не подумав извиниться, пошел в новую атаку. И написал в адрес Lidl открытое письмо. Вот как оно начинается:
«После моего выступления на TV24 Lidl распространил заявление о том, что я ввожу в заблуждение по поводу недостатков маркировки колбас. Lidl прав, так как на маркировке указан состав мяса. Ошибся. Исследовав магазин Lidl, я констатировал, что маркировка есть везде. К сожалению, не всегда дружественная к покупателям, в том числе и ко мне. Lidl относится к клиенту не особо корректно. Только на части колбас удельный вес мяса можно с легкостью прочитать на «лице» упаковки, на остальных он «скрыт» на мелкой этикетке на разных языках шрифтом размером 0,8-1,2 миллиметра. У отдельных видов – нечитаемым образом. В данный момент Еврокомиссия готовит поправки к директиве о продуктах питания, чтобы сделать маркировку более понятной потребителям».
Прервем цитату. Глава ЛАТ говорит тут от имени покупателей — то есть, всех нас. И значит мы имеем право тоже высказать свое мнение. Например, спросить, почему обвинениям подвергается именно Lidl? Этикетки, написанные такими крохотными буквами, что их даже под лупой не прочитать — требуется микроскоп, — это бич ВСЕХ наших магазинов. Вы пробовали почитать состав сырка «Карумс» на его упаковке в любой торговой точке Латвии? А мороженого? А шоколадных батончиков?.. Это нечитаемо даже людьми с орлиным зрением. Но именно в таком виде все это продается во всех торговых сетях.
Продолжаем изучать письмо Данусевича. Следующая цитата:
«Кроме того, докторская колбаса не соответствует стандартам (мяса в составе только 68%, содержится крахмал, наличие которого в докторской колбасе не допускается. Если же он применяется, то должно быть указано добавленное количество)».
Этот упрек главы торговой ассоциации опять-таки относится именно к Lidl. Будучи непрофессионалом, я понятия не имею, насколько торговец должен отвечать за состав колбасы (он же ее не делает). Но любой человек может зайти в любую другую торговую сеть — всюду продается докторская колбаса, произведенная самыми разными фирмами. И посмотреть — а что там говорится на упаковках.
А там — все вразрез с наставлениями г-на Данусевича. Вот, например, докторская колбаса от фирмы Lido (Desa doktora vārīta). В ней содержится — сюрприз, сюрприз! — лишь 62% мяса (35% свинины и 27% говядины). В наличии также имеется картофельный крахмал, количество которого не указано. Вот так поворот!
А еще в обеих торговых сетях есть докторская колбаса из курятины (Doktora desa Gaļas Nams Ādaži ar vistas fileju). Там процентное содержание мяса не указано вообще, зато крахмал — тоже в наличии.
Не указан процент мяса в аннотации и в докторской колбасе от другого производителя — Desa doktora Rīgas miesnieks ekstra.
Еще цитата из открытого письма главы ассоциации: «Также потребитель совершенно не представляет, сколько мяса осталось в копченых колбасах после их обработки. То, что 100 граммов произведены из 105 или 185 граммов мяса, не дает никакой ясности по поводу производственных потерь и остатке мяса в продукте».
Мы действительно этого не представляем. Но — вот так открытие! — о том, сколько мяса осталось в копченых колбасах после их обработки, мы не знаем при покупке в ЛЮБОМ магазине Латвии.
Для примера — аннотация (этикетка) к любимой многими копченой колбасе «Юбилейная» (Desa Jelgava jubilejas), произведенной Maag Latvija AS. И где тут говорится о производственных потерях? А ведь это вовсе не Lidl.
Продолжаем читать список претензий господина Данусевича.
«Покупателям, которые привыкли к остальным латвийским магазинам, сложно найти соль. Если обычно мы ищем ее возле сахара, крахмала и т. д., то в Lidl она — на полке напротив холодильников с мясными продуктами».
Однако «покупателям, которые привыкли к остальным латвийским магазинам», лучше не иметь вообще никаких привычек. Потому что — может кто не в курсе, конечно! — у маркетологов двух самых крупных продуктовых сетей Латвии (и это не Lidl) есть такая дико раздражающая всех покупателей манера: постоянно переставлять продукты с одного места в другое. Только привык, что йогурты стоят тут, а яйца вон там, как через месяц глядь — а они вообще в других углах магазина находятся. И надо долго бегать меж полок в поисках их нового местоположения.
Говорят, это делается специально, чтобы покупатель в поисках нужного товара попутно купил что-нибудь еще, что покупать не намеревался. Однако клиентам (особенно тем, кто в возрасте, кому трудно передвигаться по большим торговым залам) это доставляет сильные неудобства.
Ну, и насчет такого упрека главы ЛАТ, как «за кассой — маленькая площадь для просканированных товаров, и покупатели обычно не успевают за кассирами, перекладывая товары обратно в корзину или в пакет. Это создает стресс, так как приходится чувствовать себя виноватым, что другим приходится ждать из-за твоей «неуклюжести». Но пройдитесь вы по всем нашим магазинам: подобных недостатков там — воз и маленькая тележка. Есть, например, не очень большая торговая сеть (и это не Lidl), в чьих магазинах постоянно чувствуешь свою неуклюжесть, потому что там так заставлено все товаром, что не развернуться. Есть магазины другой торговой сети (тоже не Lidl), где люди испытывают стресс, потому что вечером там вообще нет кассиров, а не у всех есть карточка (подростки) и навыки (старики), чтобы оформить покупку самостоятельно в автоматической кассе.
Наконец, далеко не только в Lidl стоят кассы с крохотной площадью для уже просканированных товаров. В той же Риге таких мест — масса. Но упоминается почему-то только Lidl? Чем объясняется такая избирательность? В общем, странное ощущение оставляет открытое письмо президента Латвийской ассоциации торговцев.
