“Какого чёрта?” Пациентка возмущена действиями врача за несколько минут до визита 0
В социальных сетях широкую дискуссию вызвал пост одной пациентки о визите к врачу, который был отменён незадолго до назначенного приёма. Женщина рассказывает, что уже была готова сразу отправиться к врачу, когда получила звонок из медицинского учреждения.
«Умммм. Сегодня день моего приёма у врача. Потихоньку собираемся, пойдём. Звонок. Отвечаю. “We’re calling to reschedule your appointment, what day would work for you?” Спрашиваю, почему отменяют. Сказали, что врач ушёл домой», — пишет женщина.
Она не скрывает возмущения, указывая, что после долгого ожидания такое отношение заставляет чувствовать себя «раздавленной». «Этот кошмар никогда не закончится. Просто wtf», — добавляет автор поста.
В комментариях другие люди делятся похожим опытом. Одна женщина рассказывает, что записалась к врачу в Риге и долго ждала приёма, однако позже получила звонок, что доктор «решила», что в тот конкретный вечер работать не будет. Предложенная новая дата ей не подошла, потому что в то время её уже не будет.
Несколько комментаторов подчёркивают, что такая ситуация кажется особенно несправедливой, потому что в обществе часто говорят о неуважении со стороны пациентов, если они не приходят на приём. «Все всегда говорят о неуважении пациентов, когда они не приходят. Но это тоже кажется очень неправильным. Это ведь не маникюр, который подождёт неделю туда или сюда», — пишет одна комментаторша.
Автор поста в комментариях признаёт, что больше всего её изматывают неизвестность и ожидание. «Не этот, будет другой. Просто это ожидание. Чувствую себя как бомба замедленного действия. Каждая следующая головная боль кажется последней, кажется, что тело сдаётся. Живу с лёгкой паникой в сердце каждый день, думая, не тот ли это день, когда снова всё пойдёт прахом», — пишет она.
Часть комментаторов советует не откладывать обращение за помощью, если боль становится очень сильной. «Может, ER — это вариант, когда приходит та сильная боль? Знаю, какими ужасными могут быть головные боли, сама мучаюсь мигренью уже много лет», — советует одна женщина.
Другие, однако, допускают, что у врача могли быть срочные личные обстоятельства или плохое самочувствие. «Может, плохо себя чувствовал, или случилось что-то срочное… всякое бывает», — пишет один комментатор. Ещё кто-то указывает, что личную жизнь других людей пациенту по телефону объяснять не следует.
Тем не менее автор подчёркивает, что проблема не только в самой отмене приёма, но и в тоне общения и отношении. «Ситуации могут быть разными, обстоятельства разные, не сомневаюсь, что бывают случаи, когда нужно отменить — и всё. Но после звонка, разговора и отношения ясно, что меня как пациента только что просто оставили без внимания», — поясняет она.
В дискуссии звучат и ироничные комментарии — кто-то советует «ехать к врачу домой», другой шутит про «обратный визит на дом». Однако несколько человек серьёзно признают, что такие ситуации заставляют искать другое медицинское учреждение или другого врача.
Одна комментаторша указывает, что у неё самой приём уже перенесли во второй раз. «Хочется просто найти кого-то, кому не всё равно и кто будет знать, что делать», — пишет она. Другая делится опытом, что клиника Лукина два раза подряд за день до посещения отменяла приём, и в третий раз она уже не рискнула.
В целом комментарии показывают, что для пациентов особенно болезненна не только отмена приёма, но и ощущение, что их время, ожидание и тревога за здоровье не воспринимаются всерьёз. Люди признают — врачи тоже люди, и непредвиденные ситуации могут случаться, однако пациенты ожидают ясной, уважительной коммуникации и реального решения, а не простого переноса на неопределённое будущее.
