«Как можно не знать, сколько вашей маме лет?»: о неприятном опыте общения с работником скорой (+ВИДЕО)1 0
Некая женщина поделилась неприятным опытом вызова бригады Службы неотложной медицинской помощи (СНМП) на своей странице в социальной сети.
Вечером она заметила, что ее матери, которая находится в почтенном возрасте, вдруг стало плохо. Старушке стало трудно говорить, поэтому, заподозрив инсульт, дочь немедленно позвонила в СНМП.
Она перечислила симптомы, несколько раз назвала свой адрес. На вопрос о возрасте больной, дочь ответила – старше 80: 82 или 83 года – она в стрессе не вспомнила. Но это оказалось самым важным в данной ситуации. Диспетчер с укором пристыдила: как она может не знать, сколько лет маме? «Мы будем обсуждать это сейчас?» спросила женщина, на что ей ответили: «Да, мы поговорим об этом сейчас!».
В конце концов помощь прибыла, маму женщины отвезли в больницу, инсульт оказался легким, однако неприятный опыт оставил горькое послевкусие.
«Как человек, работающий в таком учреждении, может позволить себе подобное?» – недоумевает женщина.
Портал LA.lv обратились за комментарием в CНМП. Отвечает Диана Ткаченко, заместитель начальника Центра оперативного управления СНМП по работе с вызовами:
Цифра: В среднем 113 диспетчеров Оперативно-диспетчерского центра CНМП принимают около 1500 входящих звонков в день.
«Поступающие нам звонки разнообразны. Например, в один момент требуется совет по оказанию первой помощи родителю, чей ребенок подавился, находится без сознания и уже не дышит, а уже в другой – кто-то порезал себе палец ножом, ругается и требует вызвать бригаду скорой. Таким образом, спектр ситуаций и эмоций, с которыми ежедневно сталкиваются 113 диспетчеров, очень широк и требует большой выдержки и эмоциональной устойчивости.
Конечно, диспетчеры регулярно проходят тренинги для проверки своих знаний и навыков, организуются семинары и тренинги по управлению стрессом и тому, как справляться с напряженными условиями работы.
Диспетчеры, принимающие звонки, – квалифицированные, специально обученные медики, которые знают, какие вопросы задавать в конкретном случае. Каждый вопрос важен, ни один из них не является лишним, ведь требуется максимально прояснить обстоятельства ситуации и направить соответствующие ресурсы. Да, вопросы о точном возрасте пострадавшего, имени, хронических заболеваниях, о том, кто звонит, тоже важны.
К сожалению, мы не предоставляем информацию о конкретных случаях СМИ, поэтому всегда рекомендуем людям в случае, если пациент или его родственник выявил какие-либо недостатки в работе медиков или диспетчеров во время звонка или во время вызова, обращаться непосредственно в СНМП.
Если такие случаи происходят, они всегда обсуждаются с коллегами, делаются выводы, чтобы найти наиболее удачные решения и выстроить внутренние процессы таким образом, чтобы подобные проблемы не возникали впредь. Кроме того, каждый случай обсуждается и решается индивидуально, как с сотрудником, так и со всеми.
Мы рекомендуем этой женщине обратиться в СНМП, используя форму подачи заявки на нашем сайте. Следует указать место и время звонка, чтобы мы могли идентифицировать этот конкретный звонок и оценить разговор, поскольку все они записываются. Форма подачи заявки доступна здесь: https://www.nmpd.gov.lv/lv/form/rakstiet-mums.
