Искусство подавать: AirBaltic порадовал клиентов новой услугой 0
Национальный перевозчик, в спасение которого вбухали сотни миллионов бюджетных средства и, судя о всему, вбухают еще, сообщил о введении новой продвинутой услуги. Теперь потенциальные пассажиры смогут заняться самообслуживанием.
На своем веб-сайте авиакомпания AirBaltic радостно сообщила, что представляет новую цифровую услугу в разделе «Мое бронирование». Она позволит пассажирам удобно и самостоятельно менять даты рейсов, не обращаясь в клиентский центр, улучшив тем самым качество обслуживания клиентов.
Пассажиры, летящие рейсами airBaltic (BT) с номерами билетов, начинающимися с 657, теперь могут изменить даты своего рейса с помощью нового цифрового инструмента, который предоставляет четкую информацию о доступных рейсах, разнице в цене билетов и расходах на изменение даты в зависимости от условий приобретенного тарифа. Мгновенная обработка платежей обеспечивает быстрое и простое внесение изменений.
Как сообщается, автоматизировав процесс изменения даты рейса, airBaltic рассчитывает обрабатывать около 4500 запросов на изменение даты каждый месяц без ручного вмешательства, что позволит сократить время ожидания клиентов.
В общем – ура! Теперь вы сами сможете управлять своими поездками. И это действительно неплохо, потому что порой просто дозвониться в клиентский центр это целая проблема.
Однако, несмотря на позитивную подачу информации, подноготная появления нововведения очевидна. Компания, чьи аудированные убытки в прошлом году составили 118,159 миллионов, просто намерена снизить нагрузку на своих сотрудников, а возможно, и сэкономить финансовые ресурсы на штатных местах. Хотя очень сомнительно, что такая мера сможет существенно минимизировать ее колоссальные убытки.
