«Это же старое молоко. И это не первый раз!» Покупатели бьют тревогу из-за товаров в «Rimi» 0
В соцсетях одна возмущённая покупательница заметила, что на полках магазина «Rimi» выставлено молоко с истёкшим сроком годности. Женщина указала, что видит такую картину не впервые, и приложила фотографию, на которой видны упаковки «Limbažu piens». По её словам, несколько из них выглядели вздутыми, но в этот раз она, по крайней мере, не унесла их домой.
В публикации покупательница спросила, не выставляют ли такие товары сознательно в первый ряд. На фотографии видно молоко со сроком годности до 15 мая, тогда как запись была опубликована 17 мая. Это вызвало реакцию комментаторов по поводу того, должен ли магазин своевременно убирать такие товары с полки и как в подобных случаях покупателю правильнее поступать.
Часть комментаторов призвала сначала решать проблему на месте в магазине, а не публиковать её в интернете. Они указали, что эффективнее всего было бы взять конкретную упаковку, найти сотрудника отдела или продавца и сообщить о проблеме, чтобы работники могли проверить и остальные товары. Один из комментаторов подчеркнул, что такие действия заняли бы столько же времени, сколько публикация записи в соцсетях.
На запись отреагировала и «Rimi Latvia», призвав уточнить, в каком магазине была сделана фотография. Это, в свою очередь, вызвало дополнительную дискуссию в комментариях — одни называли такое информирование жалобой, другие подчёркивали, что речь идёт о добросовестной работе и безопасности покупателей.
В обсуждении прозвучало и объяснение принципа размещения товаров. Несколько комментаторов указали, что в магазинах часто соблюдается принцип FIFO — товары с более ранним сроком годности ставят впереди, чтобы их раскупили первыми. В то же время другие напомнили, что это не означает, что на полке могут оставаться товары с истёкшим сроком годности.
Часть людей также встала на защиту конкретного продукта и его производителя. В комментариях неоднократно звучало, что «Limbažu piens» — хороший продукт и что в такой ситуации, вероятнее всего, ответственность следует искать скорее в процессе контроля полок магазина, а не у производителя. Другие, однако, указали, что сами покупатели всегда должны проверять срок годности, особенно у молочных продуктов.
Несколько комментаторов поделились похожим опытом в других магазинах. Кто-то написал, что чуть не купил заплесневелую колбасу, но после замечания продавщице её унесли обратно в холодильник. Другие упоминали случаи с продуктами, срок годности которых уже истёк или качество которых вызывало сомнения ещё до окончания указанного срока годности.
Одновременно в дискуссии появился и противоположный взгляд — некоторые комментаторы упрекнули покупательницу в чрезмерно резкой реакции и указали, что ошибки случаются везде. По их мнению, гораздо человечнее было бы сообщить сотрудникам на месте, а не публично обвинять магазин в соцсетях. Другие, однако, подчеркнули, что опыт покупателей и первое впечатление имеют большое значение, особенно в вопросах безопасности продуктов питания.
Мы также попросили прокомментировать ситуацию представителей «Rimi».
Эверита Бичкова, руководитель внешних коммуникаций «Rimi Latvia»: «Для “Rimi” важно, чтобы продукты, предлагаемые покупателям, были безопасными, качественными, без подделок и произведёнными с ответственностью перед людьми и окружающей средой. Чтобы это обеспечить, “Rimi” стремится гарантировать, чтобы процессы производства, закупки, поставки и хранения продуктов происходили в соответствии с требованиями надлежащей производственной практики, законодательства Латвии и Европейского союза — от первоисточника до полки магазина.
Мы заботимся о том, чтобы покупателям всегда была доступна свежая продукция, поэтому случаи, когда на полках магазинов находится товар после истечения срока годности, безусловно, следует рассматривать как индивидуальный случай, а не как принятую в магазинах Rimi практику. Чтобы обеспечивать устойчивый оборот товаров, сотрудники магазинов руководствуются так называемым принципом FIFO (first in – first out), или “первым пришёл — первым ушёл”, поэтому упомянутый случай с молоком, вероятнее всего, является человеческой ошибкой.
Очень возможно, что ответственный сотрудник магазина, вручную вводя в систему ближайший срок годности конкретного товара, ошибся, в результате чего возникла неточность в сроках, и товар своевременно не был снят с полки. Учитывая, что в среднем в одном магазине “Rimi” имеется несколько тысяч различных товаров, при размещении продукции на полках и вводе в систему информации о сроках годности могут возникать человеческие ошибки.
В ситуациях, когда покупатель заметил, что на полке магазина размещён товар с истёкшим сроком годности, призываем обращаться к сотрудникам магазина, чтобы товар немедленно убрали, или, если это произошло уже после покупки товара, получить обратно потраченные на покупку деньги. Также по этим и другим вопросам можно связаться со службой клиентского сервиса “Rimi”, позвонив по бесплатному телефону 80000180 или написав на электронную почту [email protected].»
