«Если бы я хотела перевести 3000 евро…» Кейта предлагает способ защитить людей от мошенников — считает ли банк такую идею хорошей? 0
Схемы, придуманные мошенниками, становятся все более убедительными, и особенно тревожно это в случаях, когда жертвами становятся пожилые люди, у которых выманивают копившиеся годами денежные средства. Читательница LA.LV Кейта, думая о безопасности своей бабушки, пришла к вопросу — нельзя ли было бы в интернет-банке ввести дополнительный механизм безопасности, который позволял бы родственнику подтверждать более крупные денежные переводы?
Бабушка Кейты находится в почтенном возрасте, но по-прежнему сама осуществляет свои платежи в интернет-банке. Она самостоятельна и не хочет отказываться от возможности самой распоряжаться своими деньгами. Однако, осознавая, насколько убедительно в наши дни действуют мошенники, у семьи возник вопрос — нельзя ли найти решение, которое позволило бы человеку сохранить независимость, но одновременно защитило бы его в момент, когда совершается необычный или подозрительно крупный платеж?
Такая идея возникла у Кейты. Она считает, что повседневные платежи человеку следует позволить выполнять самому, однако для более крупных переводов могло бы потребоваться еще одно подтверждение.
Кейта пишет нам: “Моя бабушка находится в почтенном возрасте, но по-прежнему сама осуществляет свои платежи в интернет-банке. Она не беспомощна и не из тех, у кого нужно отнимать возможность самой распоряжаться своими деньгами. Однако в последнее время, слыша все новые истории о телефонных мошенниках, фальшивых полицейских, банковских сотрудниках и различных “срочных” платежах, ей самой стало страшно ошибиться.
Недавно мы говорили в семье — ведь это было бы очень простое решение. Бабушка сама могла бы оплачивать электричество, телефон, коммунальные счета и совершать другие привычные платежи, но, например, для перевода свыше 300 или 500 евро потребовалось бы еще одно подтверждение от меня или другого выбранного ею близкого человека.
Не для того, чтобы контролировать ее деньги, а чтобы был еще один уровень безопасности. Если бы бабушка вдруг захотела перевести 3000 евро на ранее не использовавшийся счет, я бы получила уведомление на свой телефон: “Подтвердить этот платеж?” Тогда хватило бы одного звонка бабушке, чтобы выяснить, действительно ли она сама хочет это сделать.
Насколько я понимаю, в мире компаний принцип, при котором для совершения сделки требуется подтверждение двух человек, не является чем-то необычным. Почему нечто подобное не могла бы добровольно выбрать и частное лицо?
Кроме того, это не обязательно должно касаться только пожилых людей. Такой возможностью мог бы воспользоваться любой, кто этого хочет. Человек сам определял бы сумму, начиная с которой требуется подтверждение другого человека, и сам выбирал бы доверенное лицо. Не хочешь — не используешь функцию.
Мне кажется, что мы очень много говорим о том, что людям нужно быть внимательными и нельзя раскрывать банковские данные. Однако методы мошенников становятся все более убедительными, и особенно для пожилого человека в стрессовой ситуации может хватить нескольких минут, чтобы потерять сбережения, копившиеся годами.
Поэтому хотелось бы спросить у банков Латвии — действительно ли невозможно ввести для частных лиц добровольный “принцип четырех глаз”? Возможно, технически это гораздо сложнее, чем звучит? Но если бы такая система защитила хотя бы часть людей от потери сбережений всей жизни, разве не стоило бы хотя бы серьезно об этом подумать?”
Чтобы выяснить, возможно ли было бы ввести такой дополнительный механизм безопасности для частных лиц и какие решения уже сейчас доступны клиентам, я связалась с руководителем по связям со СМИ “Swedbank” Янисом Кропсом, который пояснил, какие решения сейчас доступны клиентам и как банк оценивает идею “принципа четырех глаз”.
Кропс поясняет, что в настоящее время в планах разработки банка не предусмотрена идея внедрения так называемого “принципа четырех глаз” для платежей частных лиц. Однако ранее “Swedbank” уже предлагал решение, которое в определенной степени предусматривало дополнительную проверку перед осуществлением перевода.
“Когда-то у клиентов Swedbank была возможность после обратного звонка сотрудника банка выполнить перевод, однако интерес к такой функции был практически нулевым, и услуга была закрыта”, — отмечает Кропс.
Однако, по словам представителя банка, такое решение само по себе не было бы гарантией того, что человек будет защищен от мошенников. Одна из причин заключается в том, что мошенники нередко именно выдают себя за сотрудников банка и пытаются добиться того, чтобы человек сам выполнил или подтвердил указанные ими действия.
“Клиенты в это верят, риск того, что этим воспользовались бы мошенники, слишком велик”, — поясняет Кропс.
Поэтому даже в случае, если бы в банке была возможность привязать доверенное лицо, существовал бы риск, что мошенники попытаются использовать саму систему в своих интересах. Например, человека, который уже поверил рассказу мошенника, могли бы уговорить изменить свои настройки безопасности или подтвердить необходимые действия.
Банк указывает, что уже сейчас у клиентов есть возможность устанавливать собственные лимиты переводов. Это позволяет самому человеку выбирать, какую максимальную сумму можно перевести, тем самым в повседневной жизни снижая риск совершить очень крупный платеж.
Однако и этот механизм безопасности не является абсолютной гарантией. Если мошеннику удается завоевать доверие клиента, он может попытаться добиться того, чтобы сам клиент увеличил установленные лимиты:
“В части случаев мошенники получают от клиентов полный доступ к управлению счетом, а дальше действуют уже без ведома клиента.
Поэтому важнее уделять внимание распознаванию мошенничества, чтобы клиент вообще не попался на попытку обмана.”
“Swedbank” указывает, что банк регулярно инвестирует в технические решения, предназначенные для предотвращения случаев мошенничества. По предоставленной банком информации, эти решения уже сейчас позволяют предотвращать примерно половину попыток мошенничества.
Однако даже самая современная система не может полностью защитить человека, если мошеннику удается убедить его самому подтвердить платеж или изменить настройки безопасности.
“Однако какими бы ни были технические решения, ключ ко всему — действия самого человека. Если мы критически не оцениваем информацию или спешим, существует большая вероятность не распознать мошенничество”, — поясняет Кропс.
Хотя специальная функция “принципа четырех глаз” для частных лиц в настоящее время не планируется, человек перед совершением необычного платежа может посоветоваться с кем-то близким и заслуживающим доверия: “Возможно, вместо “принципа 4 глаз” проще позвонить этому доверенному лицу и спросить, не вызывает ли задуманное действие опасений, ведь, как известно, ценен не только принцип 4 глаз, но и две головы лучше одной.”
Есть ли и у тебя какой-то вопрос, наблюдение или опыт, которым ты хочешь поделиться? Смело пиши мне на [email protected]
