“Что нужно было сделать, чтобы так испортить вещь?!” Курьер доставил посылку в ужасном состоянии. Latvijas Pasts обещает разобраться 0
Клиентка получила посылку от Latvijas Pasts с кожаной курткой, порванной насквозь вместе с подкладкой. По словам Кристине Лаздини, это уже не первый случай: месяц назад курьер повредил кожаную сумку, пролив на неё неизвестное вещество. Посылка перемещалась только по Латвии — из одного города в другой. Женщина задаётся вопросом: почему курьеры так обращаются с чужим имуществом и кто за это ответит?
“Возникает очень серьёзный вопрос к курьерам Latvijas Pasts — что конкретно нужно делать, чтобы доставить клиенту посылку в таком состоянии, порванной? Это не первый случай. Месяц назад ваш курьер уже испортил кожаную сумку, которая была пролита каким-то химическим веществом и затем перепакована в другую коробку. А теперь — клиент получает пакет с порванной кожаной курткой. Неужели у вас работают люди, которым абсолютно всё равно, в каком состоянии клиент получает свою посылку? Вам кажется, что такое отношение нормально? Речь уже не о простой ошибке. Это систематическое неуважение к клиентам и их имуществу.
Кто за это ответит? Посылка не путешествовала через разные страны, а перемещалась только по Латвии, из одного города в другой. Куртка порвана насквозь вместе с подкладкой”.
В комментариях к посту Latvijas Pasts пообещали разобраться в ситуации:
“Приносим извинения за доставленные неудобства. Кроме того, мы получили Ваше письмо по возникшей ситуации. Обстоятельства будут выяснены, и мы предоставим Вам ответ с возможным решением”.
Пользователи соцсетей отмечают, что эта история поднимает серьёзные вопросы о профессионализме службы доставки и уважении к клиентам.
Анна Дривниека делится своим опытом:
“Latvijas Pasts нанимает сотрудников на один день через TalTap. Те, кто идут туда работать, могут быть как ответственными людьми, так и совершенно безответственными. Я сама у них там работала и могу сказать одно — каждая посылка в сортировочном центре бросается как минимум 10 раз, пока идёт сортировка, и ещё неизвестно сколько раз, когда попадает к курьерам”.
Анна Витко добавляет:
“Мне из Латвии пришла такая посылка — полуживая, полуживую её уже отправили из Латвии. Также однажды они испортили посылку, которая была отправлена из Германии”.
Между тем, Андрис Зарс отмечает, что зарплата в компании не мотивирует работать хорошо:
“Не знаю, какого отношения можно ожидать от человека, который большую часть дня таскает посылки — за зарплату чуть выше минимальной и не планирует добиться в жизни чего-то большего. Некоторым пора перестать жить в мире иллюзий и спуститься на землю”.
