Что делать, если почтальон не доставил газеты вовремя? 0
Жительница Добеле Зинта Анджане обратилась в редакцию Latvijas Avīzе, рассказав, что 30 и 31 октября Latvijas Pasts не доставило ей газету и другие периодические издания, – пишет LA.lv.
Зинта пояснила, что ей уже раньше приходилось жаловаться в местное почтовое отделение из-за задержек доставки газет. Однако в отделении ей отвечают, что за задержки отвечает сортировочный центр прессы, поэтому в этот раз она в почтовое отделение даже не обращалась.
«Я бы с удовольствием позвонила в сортировочный центр прессы, который находится прямо в центре Добеле, рядом с моим домом, или даже сходила туда пешком, чтобы выяснить, почему я не получила газету в последние два дня октября, — говорит Зинта. — Но поскольку все контакты с этим учреждением держатся в секрете, мне оставалось только обратиться за помощью в редакцию».
Как выяснила редакция, в Добельском почтовом отделении нет телефона. Вместо этого для жителей существует возможность позвонить по двум инфолиниям: 67008001 и 27008001. Но чтобы дозвониться, приходится ждать порой более десяти минут.
Поскольку Зинта, вероятно, не единственная, кто столкнулся с задержками в доставке газет, редакция поинтересовалась у Latvijas Pasts, что делать человеку, который не получает газеты вовремя.
Отвечает Зита Дравениеце, руководитель отдела управления почтовыми отделениями и доставкой Земгальского региона Latvijas Pasts: «По поводу почтовых и платежных услуг Latvijas Pasts следует обращаться в службу поддержки клиентов по телефону 27008001 или по электронной почте info@pasts.lv. Вы также можете сделать это лично в соответствующем почтовом отделении».
Вы должны сами сообщить о смене кодового ключа
Зинта предполагает: причиной того, что она два дня не получала заказанные газеты, могла стать смена механического кодового ключа от внешней двери ее многоквартирного дома, из-за чего у почтальона не было доступа к почтовому ящику на первом этаже. Это подтвердила и Зита Дравениеце из Latvijas Pasts.
Но как же почтальоны попадают к другим почтовым ящикам, установленным в многоквартирных жилых домах? Ведь сегодня почти все двери домов оборудованы кодовыми замками?
Зита Дравениеце отвечает, что обеспечение свободного доступа к почтовому ящику – обязанность клиента, в соответствии с порядком, установленным Кабинетом министров.
«Если по каким-то причинам почтальон не может войти в жилой дом, мы храним недоставленные газеты и письма на почте, где их может забрать клиент по запросу. В свою очередь, о смене ключа или кода в почтовое отделение должен был сообщить управляющий домом или старший по дому. Мы передаем это сообщение почтальону, чтобы не причинять неудобств клиентам. Если мы не получаем эту информацию, почтальон не может попасть в дом и доставить почту клиентам, – объясняет представитель Latvijas Pasts. – О смене кода или ключа в доме можно сообщить по телефону 27008001 или по электронной почте info@pasts.lv».
