«Через несколько дней они снова сломались» — сын встревожен, потому что родители попали в лапы мошенников, из которых почти невозможно выбраться 0
В различных медиа много говорят и пишут о разных видах мошенничества, тем самым пытаясь защитить общество от попадания в ловушки, расставленные недобросовестными людьми. К сожалению, и другая сторона — мошенники — не дремлет. Придумываются всё новые и новые методы, как выманить у людей деньги или другие ресурсы.
Чаще всего, к сожалению, страдают пожилые люди, потому что, возможно, они меньше пользуются социальными сетями и больше готовы верить в добрые намерения людей.
Во всём этом возникает и важный вопрос: делают ли компании, работающие в этой отрасли, достаточно для того, чтобы защитить людей от мошенников? Ответ на этот вопрос мы будем искать, опираясь на конкретную историю одного из наших читателей.
Мартиньш рассказывает, что неприятную ситуацию пережили его родители, однако в его распоряжении нет достаточно инструментов, чтобы защитить их от подобных ситуаций в будущем.
История о мошенничестве
«В гости приехали мои папа с мамой. Как это обычно бывает, среди всех разговоров мы помогаем решать и вопросы с гаджетами. В последнее время, правда, просвещение этих бабушек / дедушек (в том числе и моих) взяли на себя мои дети. Краем уха слышу, что главная проблема, которую в этот раз нужно решить, — это избавиться от звонящих. Возня затянулась непривычно долго, поэтому я подключился», — подробно рассказывает Мартиньш о произошедшем.
Оказалось, что родители попались на мошенников — отцу Мартиньша каждый день по разным каналам звонили с неизвестных номеров. Он, правда, стеснялся признаться в этом своей семье. Потерянная сумма исчисляется сотнями.
«Оба пожилых человека после первого “развода” поняли, что дело плохо, и заблокировали банковскую карту. И это всё, потому что не знали, что ещё можно сделать. Однако звонки с чужих номеров продолжали поступать, через несколько дней они снова “сломались” и ответили на один из них. Звонившие почувствовали, что есть материал и надо работать», — продолжает рассказ Мартиньш.
Во время встречи все вместе поняли, что нужно что-то делать. Все три поколения вместе изучали телефон дедушки и поняли, что желаемую конфигурацию (заблокировать чужие номера, чтобы до конкретного человека нельзя было дозвониться) на телефоне серии “Samsung” A установить нельзя.
Закономерно было решено звонить в “LMT”, однако, к сожалению, и они помочь не смогли — у оператора не оказалось никаких инструментов, единственным вариантом был отказ от существующего номера телефона и получение другого.
Мартиньш возмущён этой ситуацией: «В то время, когда мастера этого ремесла выманивают огромные суммы, нет даже элементарных защитных решений, инструкций. Сколько ни приходилось слышать, что именно при повторных контактах жертвы продолжают попадаться снова и снова. Почему нельзя сделать так, чтобы у телефонов, продаваемых в Латвии, такая (или, возможно, какая-то другая и ещё лучшая) функция была обязательной (подобно тому, как у телефонов, купленных в Японии, невозможно отключить щелчок камеры, чтобы нельзя было тайно фотографировать других людей). Думаю, что уже после первого эпизода, когда родители заблокировали банковскую карту, если бы была какая-то общеизвестная, легко реализуемая инструкция, которую могли бы распространять производители телефонов, операторы и, в конце концов, государство, пожилые люди ею бы воспользовались».
В этой семье ситуация решена своими силами: «Вчера созвонился с отцом по другим делам и заодно спросил об этом. Прошёл примерно месяц, активность со стороны мошенников не уменьшилась. Внутренне чувствую, что существует вероятность, что пожилой человек однажды снова ответит на этот звонок, поэтому сегодня мы с женой решили, что порадуем дедушку новым телефоном».
Что говорит “LMT”?
История Мартиньша действительно звучит неправильно, поэтому я связался с компанией “LMT”, чтобы выяснить, могут ли они и что именно могут сделать, чтобы помочь людям в подобных ситуациях.
Илзе Саулите, директор службы обслуживания частных лиц “LMT”, указывает, что цифровое мошенничество становится всё более целенаправленным и психологически изощрённым, а мошенники всё чаще выбирают конкретные группы общества, которые в определённых обстоятельствах могут быть более уязвимыми. Особенно это касается пожилых людей — не из-за недостатка знаний, а потому, что их доверие к авторитетам, жизненный опыт и социальные условия могут сознательно использоваться в мошеннических сценариях.
Мошенники нередко выдают себя за сотрудников банка, представителей полиции или должностных лиц других учреждений, создавая ощущение доверия и одновременно срочности. Кроме того, используются и социальные манипуляции, например длительное общение или эмоциональное давление, что может привести к необдуманным решениям.
Представитель “LMT” также подтверждает уже сказанное в истории Мартиньша: «Одновременно следует подчеркнуть, что
в случаях мошенничества существенным препятствием для своевременных действий часто становится чувство стыда и нежелание признать, что человек был обманут.
Это естественная реакция, однако она может мешать своевременному обращению за помощью и решению ситуации. Поэтому особенно важно не оставаться с этим опытом наедине и как можно скорее проконсультироваться с доверенным лицом или соответствующим учреждением».
С практической точки зрения самое важное — сохранять спокойствие и действовать обдуманно. Если во время разговора возникают подозрения, рекомендуется немедленно прервать звонок и самостоятельно связаться с соответствующим учреждением, используя официальные контакты. Мошенники часто пытаются создать ощущение срочности, однако именно в такие моменты важно не поддаваться давлению и не совершать действий «сразу же».
Особое внимание следует уделять также защите личной информации, и ни в коем случае не следует сообщать банковские данные доступа, коды аутентификации или другую чувствительную информацию ни по телефону, ни в мессенджерах. Также не следует скачивать неизвестные программы или открывать ссылки, присланные незнакомыми людьми.
И. Саулите поясняет, что компания также предлагает решения: «В настоящее время технологически возможно использовать и дополнительные решения безопасности, например блокировать подозрительные телефонные номера или ограничивать общение с незнакомыми контактами. “LMT” внедрил решение межсетевого экрана звонков для предотвращения телефонного мошенничества, и уже в первый месяц его работы было заблокировано более одного миллиона мошеннических звонков с поддельных номеров.
Если мошенничество всё же произошло и причинены финансовые убытки, крайне важно действовать немедленно — связаться со своим банком и обратиться в Государственную полицию, чтобы начать соответствующий процесс. Чем быстрее реакция, тем больше шансов уменьшить последствия.
Также оперативное сообщение о звонках мошенников поставщику услуг мобильной связи помогает выявлять и ограничивать такую активность в более широком масштабе.
В целом следует подчеркнуть, что цифровая безопасность — это общая ответственность. Технологические решения могут существенно снизить риски, однако решающее значение по-прежнему имеют бдительность людей, информированность и готовность действовать в критических ситуациях. Поэтому призываем общество обращать внимание и на своих близких — особенно на родителей и бабушек с дедушками — и регулярно обсуждать вопросы цифровой безопасности. Своевременная осведомлённость и открытые разговоры могут существенно снизить риски.
Если нет возможности проконсультироваться с близкими, призываем клиентов использовать бесплатные возможности информационной поддержки LMT, чтобы получить консультацию и рекомендации по действиям».
Что делать, если вы столкнулись с возможным мошенничеством?
1. Немедленно прекратите общение — если возникают подозрения, прервите звонок, переписку или другую коммуникацию. Не вступайте в дальнейший диалог, не спешите и не выполняйте требуемые действия во время разговора.
2. Не сообщайте и защищайте свои данные — не раскрывайте банковские данные доступа, коды, пароли или другую чувствительную информацию. Если это уже было сделано — немедленно свяжитесь со своим банком.
3. Свяжитесь с банком и заблокируйте доступ — если существует риск, что данные или деньги находятся под угрозой, немедленно свяжитесь со своим банком, чтобы заблокировать счёт, карту или средства доступа.
4. Проверяйте информацию по официальным каналам — если мошенник выдал себя за учреждение или компанию, свяжитесь с ней, используя официальные контакты, а не те, которые вам дали во время разговора.
5. Сообщите о случившемся — проинформируйте своего оператора телекоммуникаций и подайте заявление в Государственную полицию. Это помогает и вам, и предотвращению подобных случаев в будущем.
6. Не оставайтесь одни — ищите поддержку — если вы пострадали от мошенничества, проконсультируйтесь с близкими или специалистами. Если произошло хищение финансовых средств, немедленно обращайтесь в Государственную полицию. Заявление можно подать в электронном виде на портале www.latvija.lv (также без eParaksta) или отправить электронно с eParaksts на электронную почту [email protected]. Более подробная информация о порядке сообщения доступна на сайте Государственной полиции www.vp.gov.lv. Чем быстрее вы начнёте действовать, тем больше шансов уменьшить последствия.
