«Цена меняется в последний момент — это издевательство над клиентами!» Покупка в интернет-магазине LMT разозлила мужчину 0
В социальных сетях обсуждение вызвала публикация одного из клиентов интернет-магазина LMT о неясностях при покупке телефона в рассрочку. Клиент указывает, что изначально в интернет-магазине видел одну цену и ежемесячный платёж, однако после ввода персональных данных условия внезапно изменились.
«Ну и что это за странное издевательство над клиентами со стороны LMT? В расценках указана одна сумма, но когда доходишь до оплаты и передаёшь персональные данные, внезапно появляется “первый взнос” в размере 60% от общей суммы. Какое-то издевательство над клиентами», — пишет покупатель.
На скриншотах видно, что изначально Google Pixel 10a предлагался с ежемесячным платежом, но в момент оформления появляется существенный первый взнос. Это вызвало вопрос, достаточно ли ясно клиенту в интернет-магазине показываются условия рассрочки до ввода персональных данных.
В комментариях часть пользователей поясняет, что такая ситуация может быть связана с оценкой кредитного лимита или кредитной истории. «Это означает, что их кредитный отдел после рассмотрения всей информации не даёт тебе полную рассрочку. Кому-то финансируют 100%, кому-то 50%, кому-то 0%», — пишет один из комментаторов.
Другие считают, что проблема не в самой кредитной оценке, а в том, как эта информация преподносится клиенту. «Очень странный способ получения услуги. Видишь цену, соглашаешься, вводишь все контакты для получения, подтверждаешь доставку, и в момент, когда нужно произвести оплату, условия внезапно полностью меняются», — отмечает один из пользователей.
Ещё один комментатор сравнивает ситуацию с банковскими услугами: «По такой логике банкам надо запретить размещать на своих сайтах ипотечные и лизинговые калькуляторы, потому что, не дай бог, кому-то придётся отказать, и он почувствует себя обиженным».
Часть пользователей, впрочем, упрекнула самого покупателя, что перед выбором рассрочки следовало учитывать индивидуальную оценку. «У каждого свой лимит, и если лимит маленький, может быть первый взнос», — пишет комментатор. Другой был ещё резче: «Может, стоит покупать телефон, который ты можешь себе позволить?»
В обсуждении появились и технические объяснения. Один из пользователей указал, что условия рассрочки присваиваются индивидуально после ввода данных, тогда как видимое на сайте предложение может быть лишь средним или первоначальным вариантом.
Тем не менее несколько комментаторов подчеркнули, что клиент должен видеть такую информацию раньше и яснее, а не только в самом конце. «Начнём с того, что у тебя включено “без НДС”, над кнопкой “добавить в корзину” есть эта кнопка», — пишет один из комментаторов, предполагая, что часть неясностей могли вызвать и настройки интернет-магазина.
Обсуждение развернулось и вокруг самой цены телефона и выбора модели. Некоторые пользователи иронизировали, разумна ли покупка телефона Google примерно за 500 евро, тогда как другие защищали модели Pixel, особенно хваля камеру.
Публичного ответа LMT в этой конкретной дискуссии на скриншотах не видно. Однако случай вновь актуализирует вопрос о том, насколько понятно в интернет-магазинах указываются условия рассрочки, кредитного лимита и первого взноса — особенно в момент, когда клиенту уже нужно вводить персональные данные.
Мы также попросили комментарий у самого LMT.
Комментарий даёт директор службы обслуживания частных лиц LMT Илзе Саулите: «В рамках услуги “Рассрочка” цена устройства не меняется и не зависит от первого взноса. Стоимость устройства одинакова независимо от того, оплачивается ли вся сумма сразу в момент покупки или заключается договор рассрочки и оплата производится частями. Плата за устройство в последний месяц может отличаться от платежей в предыдущие месяцы.
Условия приобретения устройства, в том числе необходимость первого взноса и его размер, определяются несколькими факторами, поэтому у разных клиентов они могут различаться. Оценивается, является ли клиент уже клиентом LMT или пользуется услугами недавно, есть ли у клиента уже действующие обязательства по другим устройствам.
Первый взнос в размере 10% от стоимости устройства предусмотрен для тех, кто является клиентом LMT менее 3 месяцев, а также в случаях, если сумма рассрочки превышает 1400 €.
Для новых клиентов LMT, которые не пользуются подключением LMT, а также для юридических лиц размер первого взноса составляет 20%.
В остальных случаях необходимость первого взноса и его размер являются выбором самого клиента.
На необходимость первого взноса и его размер также может влиять способность клиента брать на себя новые обязательства в момент покупки устройства, поскольку оценивается прежняя платёжная дисциплина клиента, а также его кредитная история, получая информацию от кредитных учреждений, бюро кредитной информации, баз данных о задолженностях и других внешних баз данных, в соответствии с согласием клиента.
В большинстве случаев постоянным клиентам LMT обеспечивается возможность приобретать устройства без первого взноса, однако нередко размер первого взноса является выбором самого клиента.
P.S. Почему цена меняется в этом конкретном случае — на сайте LMT цена и ежемесячная плата отображаются как с НДС, так и без НДС. В этой дискуссии на одном скриншоте — с НДС, на другом — без него».
