«Большое разочарование для ребёнка». Покупательница столкнулась с неприятной ситуацией в магазине «Maxima» — коробки с игрушками оказались пустыми 0
Не все посещения магазина заканчиваются удачно, особенно если разочарование приходится объяснять ребёнку. Неприятным опытом в социальных сетях поделилась Алисе, которая утверждает, что купленные в магазине «Maxima» в Риге игрушки оказались пустыми.
На платформе социальных сетей «Threads» женщина пишет: «Очень некрасиво получилось в магазине @maxima.lv на улице Гростонас. Были скидки на игрушки, ребёнок выбрал две, но когда дошло до открытия коробочек, обе оказались пустыми. Кто-то успел похозяйничать, вынуть игрушки и аккуратно заклеить коробочки обратно. Мне-то ничего — потеряно пару евро, но для ребёнка это большое разочарование».
Позже она добавила, что вернулась в магазин и заметила, что в похожем состоянии были и другие упаковки с игрушками.
Ситуацию прокомментировала руководитель по коммуникациям «Maxima Latvija» Лиене Дупате-Угуле, подчеркнув, что компания неприятно удивлена произошедшим.
«Приоритет „Maxima Latvija“ — обеспечивать не только качественные продукты по низким ценам, но и удобный и приятный опыт покупок для наших клиентов, что также включает оперативное решение вопросов, если таковые возникли», — отмечает Дупате-Угуле.
Она подчёркивает, что компания сотрудничает только с надёжными партнёрами и до сих пор с такой ситуацией не сталкивалась.
«Мы тоже неприятно удивлены такой ситуацией и приносим извинения как клиентке, так и малышу за разочарование. В то же время хотим подчеркнуть, что впервые сталкиваемся с таким случаем», — добавляет представительница «Maxima Latvija».
Компания призывает клиентку связаться с магазином, чтобы как можно быстрее решить ситуацию.
«Maxima Latvija» напоминает, что проблемные ситуации удобнее всего решать:
- обратившись к сотрудникам магазина на месте;
- позвонив по бесплатному телефону 80002020;
- написав на [email protected];
- заполнив заявку на сайте компании или написав в социальных сетях.
Компания также призывает сохранять чек о покупке, так как это существенно облегчает рассмотрение и решение ситуации.
