Жители жалуются на медленный интернет: виноваты стены домов или операторы что-то скрывают? 0
Интернет давно стал неотъемлемой частью нашей жизни: для одних — это рабочий инструмент, для других — средство учёбы, покупок или общения с близкими. Поэтому перебои со связью воспринимаются особенно болезненно.
В последние недели в редакцию la.lv поступило немало жалоб от жителей на проблемы с интернетом. Многие отмечают, что ещё несколько лет назад соединение было стабильным, но теперь всё чаще случаются непредвиденные сбои.
Звоня в службы поддержки, люди нередко слышат объяснение, что, мол, виноваты конструкции здания. Но ведь сами дома и их расположение за это время не изменились. «Что же, мне теперь жить в бумажном доме?» — иронизирует один из читателей портала.
Жители хотят понять: происходящее связано с модернизацией сетей или есть иные причины? Каков план действий у операторов, если клиентам приходится мириться с медленным интернетом неделями, и можно ли вообще решить эту проблему?
Эти вопросы редакция направила крупнейшим интернет-провайдерам Латвии.
LMT: мешают стены, нагрузка и даже окна
В «Latvijas Mobilais telefons» поясняют: на работу мобильного интернета влияет множество факторов. Важнейший из них — сила сигнала, которая зависит от расстояния до базовой станции, рельефа местности и, что особенно важно, от конструкции зданий.
Современные утеплители, стеклопакеты с металлическим или УФ-покрытием заметно ослабляют прохождение радиоволн. Даже простая замена окон может ухудшить качество связи. Добавим сюда растущий электромагнитный фон (Wi-Fi, Bluetooth и другие источники) и особенности самого оборудования клиента — устаревшую SIM-карту, чехлы или неправильное расположение телефона — и получим серьёзные риски для сигнала.
Ситуацию осложняет и количество пользователей: чем больше людей одновременно подключено к одной станции, тем ниже скорость для каждого. Решением становится установка дополнительных станций.
Особая проблема — приграничные регионы, где мощность сигнала приходится ограничивать, чтобы не мешать сетям соседних стран.
Компания ежегодно инвестирует более 30 млн евро в развитие сети и уже отключает устаревший 3G, освобождая частоты для 4G и 5G. Это даёт более быстрый интернет и качественные звонки по технологии VoLTE.
Для клиентов со слабым покрытием LMT предлагает бесплатные технические решения: услугу VoWi-Fi (звонки и SMS через домашний интернет) и консультации по выбору оборудования. В отдельных случаях специалисты выезжают к клиентам и ищут индивидуальное решение.
Tele2: скорость растёт, жалоб меньше
В Tele2 утверждают, что жалоб на качество связи не становится больше. Более того, с 2023 года их число сократилось примерно на 13%.
За последние три года компания вложила около 60 млн евро в модернизацию 4G и развитие 5G. В этом году планируется установить порядка 300 новых станций.
Как утверждает компания, согласно данным независимого сервиса «SpeedChecker», средняя скорость загрузки в сети Tele2 за два года выросла с 32,33 до 104,18 Мбит/с — лучший результат в Латвии.
Покрытие охватывает 99% жителей страны, а качество голосовой связи подтверждают официальные замеры SPRK. Впрочем, отдельные проблемы возможны из-за географии, плотности застройки, нагрузки или особенностей самого устройства. Клиентов также призывают активировать бесплатную технологию VoLTE, которая обеспечивает более быстрые соединения и высокое качество звонков.
Tet: проблема чаще всего в Wi-Fi
В фиксированных сетях Tet скорость и стабильность только растут, особенно благодаря оптическому интернету. В отличие от мобильных сетей, здесь у каждого клиента выделенный канал, поэтому конкуренции за ресурс нет.
Однако проблемы часто связаны именно с домашним Wi-Fi. Компания советует периодически перезагружать роутер и правильно его размещать. Бетонные стены и зеркальные поверхности значительно ослабляют сигнал, металлические предметы могут его полностью блокировать.
Если интернет нужен на разных этажах, стоит использовать дополнительные точки доступа или повторители.
Стабильное соединение — это совместная задача
Все операторы сходятся во мнении: на качество интернета влияют десятки факторов — от загруженности сети и модернизации оборудования до толщины стен и модели телефона. Провайдеры продолжают инвестировать в развитие и предлагают разные технические решения. Но стабильное соединение — это совместная задача: операторы расширяют покрытие, а пользователей они призывают следить за состоянием своих устройств и правильным размещением оборудования.
