У касс самообслуживания помощь приходится ждать очень долго… Неужели в «Rimi» не хватает сотрудников? 0
Многие покупатели в магазинах Латвии заметили, что количество сотрудников у касс и в зонах самообслуживания иногда очень ограничено, особенно в выходные или по вечерам, когда хочется совершить покупки быстро, но из-за нехватки сотрудников это невозможно.
Один из пользователей социальной сети “Threads” публично обратился к магазину “Rimi”, написав: “Я часто замечал, что в магазине у нескольких касс и касс самообслуживания работают от силы 2 сотрудника, даже в субботу. Нам, покупателям, часто приходится самим справляться со многим, но если нужна помощь, получить её занимает много времени, потому что у сотрудников просто нет возможности обслужить всех.
Не понимаю, как такой большой магазин может работать с таким маленьким количеством сотрудников у касс. Вы крупная компания и, на мой взгляд, могли бы позволить себе обеспечить больше сотрудников!”
LA.LV связался с представителями “Rimi”, чтобы выяснить, существует ли в настоящее время существенная нехватка сотрудников и как организовано обслуживание клиентов.
Эверита Бичкова, руководитель внешних коммуникаций “Rimi Latvia”, поясняет: “Хотя розничная торговля — это очень динамичная среда, ситуация с рабочей силой в “Rimi” стабильна. Ежедневно мы заботимся о клиентах, обеспечивая приятный и удобный опыт покупок. Поэтому в каждом магазине мы тщательно адаптируем количество сотрудников в зоне самообслуживания, учитывая специфику магазина и поток покупателей.
Мы также постоянно улучшаем как среду магазина, так и процессы обслуживания, чтобы обеспечить клиентам возможность совершать покупки в магазинах самым удобным и предпочтительным для покупателя способом.
Например, несколько дней назад мы внедрили в магазинах “Rimi” возможность подтверждать возраст на кассах самообслуживания с помощью идентификации Smart-ID. Это решение внедрено во всех странах Балтии и экономит время, которое покупатели проводят у касс самообслуживания. Благодаря интеграции подтверждения возраста с Smart-ID очереди становятся короче, а процесс покупок — быстрее; в среднем покупателю требуется 15 секунд на подтверждение возраста.
Также уже несколько лет мы участвуем в проекте летней занятости Государственного агентства занятости (NVA) и видим, что интерес молодёжи, особенно в возрастной группе до 18 лет, с каждым годом растёт. В прошлом году и в этом году мы заявили в проект NVA рекордно большое количество — более 1000 вакансий, которые обычно заполняют около 700 молодых людей, поскольку кто-то из них выбирает работать в рамках проекта два месяца, а кто-то — один месяц. Мы предполагаем, что в этом году интерес к летней работе в “Rimi” будет ещё выше, чем в прошлом году.”
Но как определяется количество сотрудников у касс?
Представитель “Rimi” сообщает, что “в каждом магазине количество кассиров и время работы традиционных касс адаптируется к потоку покупателей в определённые часы; например, в вечерние часы, когда поток покупателей после рабочего дня больше, работает больше кассиров. В остальное время покупателей приглашают пользоваться кассами самообслуживания или, в случае небольших покупок, также инфоцентром магазина. В магазине покупателям доступны несколько касс самообслуживания, где можно расплатиться не только банковской картой, но и наличными. В отдельных магазинах вместе со сменой сезона и изменениями потока покупателей, например весной и осенью, мы также пересматриваем действующее время работы традиционных касс.”
“Rimi” подчёркивает, что ежедневно ищет решения, чтобы обеспечить покупателям удобные и быстрые покупки, даже если количество сотрудников у касс иногда кажется ограниченным.
Vai arī jūs esat novērojis(-usi), ka pie kasēm vai pašapkalpošanās zonās darbinieku skaits ir ļoti ierobežots?
