“Семейный врач был против!”: опыт клиентки SEB банка вызвал удивление — у женщины потребовали раскрыть диагноз 0
Насколько допустимо заглядывать за чужие двери? Можно ли считать приемлемым, что банк заставляет человека раскрывать очень личные детали о своём диагнозе, ходе лечения и даже о принимаемых лекарствах? Такие вопросы, как пишет LA.LV, возникли после общения одной женщины с SEB банком. При подаче заявления на получение страховой компенсации в связи с длительной болезнью одного больничного листа было недостаточно — требовались конкретный диагноз и подробная информация о лечении.
Своим опытом она публично поделилась на платформе “Threads”.
«У меня ипотечный кредит в SEB банке и страхование выплат по кредиту на случай временной болезни. Для рассмотрения моего заявления банку SEB оказалось недостаточно больничного листа и подтверждения от моего врача о необходимости длительного лечения. SEB потребовал конкретный диагноз, способ лечения и даже назначенные лекарства. Мой семейный врач посчитал это нарушением, заявив, что банк не имеет права требовать такую информацию. SEB настаивает на своём и не рассматривает заявление без этих данных».
После долгих дискуссий женщина всё же предоставила запрошенную информацию.
Есть ли у банка право требовать такую информацию?
Журналисты LA.LV попросили прокомментировать ситуацию Государственную инспекцию данных (DVI), которая подчеркнула — медицинские данные относятся к особой категории персональных данных, обработка которых, как правило, запрещена, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Комментарий Государственной инспекции данных
Как известно, медицинские данные — это особая категория персональных данных, обработка которых запрещена, за исключением случаев, предусмотренных регламентом данных. В сфере страхования такое основание вытекает из Закона о страховых договорах.
Закон предусматривает, что застрахованный не может возражать против требования страховщика представить документы, необходимые для оценки страхового случая и размера убытков, включая документы, содержащие медицинские данные.
Также закон определяет, что если это необходимо для принятия решения о выплате страхового возмещения, страховщик вправе запрашивать соответствующую информацию у медицинских учреждений. Это означает, что страховщик может иметь право запрашивать информацию о диагнозе, лечении и других аспектах состояния здоровья, если без этой информации невозможно оценить, наступил ли страховой случай и в каком размере выплачивается возмещение.
При этом права страховщиков собирать медицинские данные не безграничны. В соответствии с Регламентом о данных персональная информация должна быть адекватной, соответствующей и ограниченной объёмом, необходимым для конкретной цели. Поэтому любой запрос медицинской информации должен быть обоснован и соразмерен правам и свободам субъекта данных (застрахованного) в каждом конкретном страховом случае. Каждый случай оценивается индивидуально.
Ключевой момент — действительно ли запрашиваемая информация необходима для принятия решения о выплате, или же требуется больший объём данных, чем объективно нужно для оценки конкретного страхового случая.
Если у человека возникают сомнения относительно объёма или обоснованности запрошенной информации, в первую очередь следует обратиться к страховщику с просьбой разъяснить, зачем нужны эти данные. Страховщик обязан объяснить, почему именно этот объём данных необходим в конкретном случае. DVI не может давать конкретный ответ, основываясь только на общем описании только одной стороны; в каждом случае необходимо оценивать конкретные обстоятельства, правовую основу и мотивы контролёра данных, почему были запрошены именно эти сведения.
