Модернизация телефона 112 за 5 млн евро длится уже 5 лет, а результата все нет 0
С 2018 года в стране проводится модернизация телефонной платформы экстренной помощи – 112, на которую было потрачено около 5 млн евро, чтобы сократить время ответа на экстренные вызовы.
Предполагалось, что модернизированная версия будет введена в августе 2023 года, но этого не произошло.
Как выяснила программа TV24 Stopkadri ar Armandu Puči, службы экстренной помощи по-прежнему видят в новой системе 112 недостатки, которые необходимо доработать.
В настоящее время, когда человек звонит по номеру 112, его соединяют с оператором, которому он сообщает, что происходит. Если это не пожар, то диспетчер соединяет человека с необходимыми службами спасения – полицией, медиками и другими, где он должен повторно рассказать о ситуации. Такое общение между человеком, оператором и службой спасения занимает много времени, а также чревато техническими ошибками. Новая система предполагает, что входящие звонки по номеру 112 будут одновременно приниматься Государственной пожарно-спасательной службой, Государственной полицией и не будут переадресовываться.
ХЕРМАНИС ПЛИСКО, руководитель Единого контактного центра: “Введено, что если вы звоните по номеру 110, то звонок попадает на номер 112, и диспетчер 112 уже получает информацию о событии. Если у вас произошла кража, то по единому алгоритму выясняется, что где произошло, и эта информация в электронном виде передается в различные службы, которые будут задействованные”.
В свою очередь, пока неизвестно, присоединятся ли к единой платформе другие оперативные службы.
РИХАРД КОЗЛОВСКИС, министр внутренних дел: “Если бы платформы были совместимы – думаю, это было бы достаточно эффективно”.
Новая система должна была быть готова в августе этого года, но в настоящее время она находится лишь в режиме тестирования. Ожидается, что она будет введена в эксплуатацию к концу этого года.
Герман Плиско рассказал о причинах задержки.
ГЕРМАНИС ПЛИСКО: “Здесь сочетается много требований, требования нескольких служб. Этот проект разрабатывается с 21-го года. Поэтому, когда службы видят пробелы, мы должны что-то добавлять. Нужно, чтобы мы могли работать так, как работаем, а не хуже”.
Кирилл Соловьев, эксперт по кибербезопасности, положительно относится к новой системе и надеется, что она будет безопасна для пользователей. Однако он сомневается, что для разработки всего проекта требуется так много времени. По его мнению, внедрение новой системы может обойтись в 5 млн евро, в то время как стоимость некоторых используемых программ не превышает 1 млн евро.
КИРИЛЛ СОЛОВЬЕВ, генеральный директор компании Possible security: “Хотя в этом конкретном проекте 9 различных видов деятельности, что занимает определенное время, я не могу сказать, что работа по программированию будет вестись в течение пяти лет. В то же время я думаю, что службам внутренних дел, которые, на мой взгляд, в стране традиционно всегда имеют сильное мнение о том, как все должно быть сделано, может быть трудно согласовать какие-то позиции. Возможно, это и вызвало задержку”.
В рамках проекта также разрабатывается мобильное приложение “112”, которое облегчит обращение в экстренные службы. Загрузив приложение на свой телефон, человек сможет сообщить в службу спасения о происшествии, введя все необходимые данные.
