Курьер украл еду? Женщина делится опытом с “Bolt Food”, и в комментариях появляются ещё десятки похожих историй 0
Кто вообще придумал выражение, что клиент всегда прав? На практике видно, что это не так, потому что регулярно появляются истории, в которых люди чувствуют себя обманутыми, вот одна из них.
Лаура на платформе социальных сетей “Threads” делится неприятным опытом, который испортил семейный праздничный день.
Она пишет: “В именины мужа мы решили вечером заказать суши через @boltfood_lv, в приложении показывается, что заказ доставлен, никто не звонит, три раза спускаемся вниз — никого нет, звоним курьеру по номеру, который указан в приложении, — телефон выключен.
Звоним в место, где делали заказ, — давно уже передан курьеру, объясняем ситуацию, дают ещё один номер курьера — выключен. Пишем @boltfood_lv, чтобы вернули деньги, еда буквально украдена (свыше 50 евро), отвечают, что надо было взять трубку, когда курьер звонил. Никто не звонил!
Заведение, где мы делали заказ, тоже со своей стороны написало жалобу, но деньги так никто и не вернул. Мы хотели есть, заказали суши повторно и поехали забирать сами. Сейчас доверие к @boltfood_lv просто 0! Курьер стащил еду, а виноваты мы сами. И что теперь?!”
Один пользователь без всякой жалости излагает своё мнение: “Скажу честно — вы и другие это заслужили, это вам урок, потому что поддерживать вторжение грязнулей из стран третьего мира в Латвию, поддерживая одно из самых популярных мест их работы, неправильно.”
У Кинтии тоже есть что сказать: “Дело не в работниках, а в работодателях — какие инструкции, такая и поддержка клиентов, не зря руководство ничего не меняет — там это норма.”
Виктория даёт ценный совет: “Попросите, чтобы “Bolt” прислал вам скриншот с телефона курьера, где показан звонок. И скажите, что у вас у дома есть камера, которую вы проверите за тот промежуток времени. Интересно, что они тогда ответят.”
Эстере делится опытом: “Однажды зимой курьер оставил мой заказ в другом конце многоквартирного дома, на том же этаже, но в другой квартире и другом подъезде, и “Bolt food” ответил, что это считается доставленным заказом, и это уже мой выбор — идти за ним или нет.”
Рихарду тоже есть что рассказать: “@boltfood_lv служба поддержки клиентов ниже всякой критики. Неоднократно в заказе чего-то не хватало. Один раз вернули 1,75 евро из 5 евро стоимости, а во второй раз отказались возвращать из-за внутренней политики компании… Уже довольно давно мы с женой пользуемся только “Wolt”, отношение к клиентам там гораздо приятнее.”
Опыт Мартиньша удивляет ещё больше: “”Bolt” — воры. У меня украли 423 евро, и деньги обратно я не получил. Желаю представителям “Bolt” всего самого плохого.
Я уже всех членов своей семьи уговорил отказаться от услуг этих воров.”
Лайла тоже столкнулась с кражей: “Могу на 100% согласиться насчёт украденного. У нас тоже была ситуация, когда курьер Bolt нагло украл у нас еду на 80 евро. И единственное, с кем мы могли связаться в тот момент, был бот “Bolt”, который, конечно, ничего не понимает и даёт нам автоматические ответы.
Когда наступил рабочий день и мы смогли дозвониться до настоящего человека, нам сказали — в тот день курьеру было сказано, что нашу еду надо “утилизировать”. Так мы и не получили обратно ни еду, ни деньги.”
Опыт бывает разным: “Однажды я был по другую “сторону”. Вечер, звонок в дверь. Смотрю в глазок — курьер, общаемся через дверь, понимаю, что привезли доставку. Открываю, и да, даёт мне что-то, адресованное Янису. Говорю, что Яниса здесь нет.
Показывает адрес, машет руками, что-то объясняет. Понимаю, что это квартира напротив, говорю, чтобы звонил туда, но он ещё долго пытался вручить это мне, пока наконец не понял и не пошёл звонить в дверь соседа. Английский на низком уровне, на цифры на дверях не смотрит, зато самоуверенность просто до небес!”
LA.LV обратилось к представителям “Bolt”, чтобы прояснить ситуацию. Комментарий по конкретному случаю дал руководитель “Bolt Food” в Латвии Янис Римицианс.
“Приносим клиентке извинения за доставленные неудобства. Мы рассмотрели данный случай и предложили клиентке возврат денег за недоставленный заказ. Информация, предоставленная как клиенткой, так и местным партнёром-курьером, подтверждает, что в данном случае произошло недопонимание во взаимной коммуникации.
Наши партнёры-курьеры делают всё возможное и работают ответственно, чтобы еда всегда доходила до клиента и была тёплой. В целом ситуации, когда заказ не доставляется, происходят очень редко, а наиболее частыми причинами этого являются невозможность связаться с клиентом или неправильно указанный адрес доставки.
Условия нашей платформы предусматривают, что в момент, когда курьер прибывает по адресу доставки, он пытается связаться с клиентом. После этого он ждёт по адресу доставки ещё пять минут и при необходимости связывается с командой поддержки клиентов, которая в соответствии с нашими правилами инструктирует о дальнейших действиях — оставить заказ у двери клиента или утилизировать его.
Если клиент по какой-либо причине не получил свой заказ и не может связаться с партнёром-курьером, мы призываем немедленно связаться со службой поддержки, чтобы мы могли помочь решить возникшую проблему. Это можно сделать в разделе “Заказы” приложения “Bolt Food”, выбрав конкретный заказ и нажав “Получить помощь”.
Наша команда поддержки клиентов оценивает каждую ситуацию индивидуально и предлагает клиенту наиболее подходящее решение. Одновременно также проводится проверка действий партнёра-курьера — если в ходе рассмотрения ситуации выяснится, что ошибка произошла со стороны партнёра-курьера, к нему могут быть применены ограничения.”
Что говорят другие пользователи?
