В редакцию передачи LTV 4. studija обратился потребитель, который позвонил в справочную службу, чтобы узнать расписание поезда Вильнюс – Даугавпилс – Вильнюс, но нужных сведений не получил. Звонок на номер 1188 стоит 90 центов. Деньги за него телефонный оператор не преминет взять – но нужные сведения человеком не получены.
 Телезритель задался вопросом: для чего тогда нужна справочная, если там не в состоянии ответить? Представитель SIA Lattelecom по общественным связям Ласма Трофимова пояснила, почему произошло недоразумение:
«Этот маршрут обслуживает литовское предприятие, в свою очередь,в базе данных 1188 содержится главным образом информация о латвийских предприятиях, которые дали свое согласие на включение сведений о себе в нашу базу данных. И возможно, в Интернете (это второе место, куда смотрит наш оператор) эти информация не так просто отыскивается».
С последним утверждением, однако, создатели передачи не согласились: найти расписание вышеупомянутого поезда оказалось совсем легко, это четвертая строка, предложенная поисковой системой google. Несложно оказалось найти и сайт, где билеты на поезд продаются онлайн.
В принципе, если потребитель потратился на звонок, но не получил ответа на свой запрос – он может обратиться с заявлением в справочную службу и потребовать возврата денег. В самой службе 1188 уверяют, что жалобщиков бывает один-два в месяц.