Дешево и сердито: Amazon выдавал за искусственный интеллект рабочих из Индии 0
Инновационная система, – так компания Amazon расхваливала свои бескассовые магазины, где за покупателем присматривал искусственный интеллект. Теперь выясняется: не было никакого ИИ, его роль исполняли нанятые по дешевке тысяча индийцев.
Несколько лет назад Amazon начал создавать «магазины будущего», обещая, что они произведут революцию в продуктовом ритейле. Концепция «умных покупок» выглядела действительно футуристично: полное самообслуживание в пустом магазине, без сотрудников и без касс. То есть покупатель заходил в магазин, выбирал нужное и выходил.
Это называлось — инновационная технология Just Walk Out («Взял и иди»), и она была внедрена во многих сотнях магазинов Amazon в США.
Как же происходил расчет? О, не беспокойтесь — за все отвечал искусственный интеллект. Он анализировал показания с многочисленных камер и датчиков, самостоятельно определял, что именно взял клиент и автоматически списывал деньги с его карты. Именно так расписывала пиар-служба компании Amazon. И, как теперь выясняется, мягко говоря, немного преувеличивала…
Оказалось: не было никакого искусственного интеллекта, отслеживающего все действия покупателя. Вместо этого компания Amazon наняла около 1000 жителей Индии, которые удаленно, уставившись в мониторы, так сказать – «вручную», в непрерывном режиме отсматривали записи с видеокамер в магазине и отмечали, что берет покупатель.
Таким образом, вся концепция «умных покупок» состояла в том, что Amazon уволил дорогостоящих американских кассиров и нанял себе за океаном дешевых индийцев. Действительно — умно!
Фактически это напоминает якобы механические «чудо-автоматы» 18 века, где восковые фигуры играли в шахматы или писали текст на бумаге. На самом деле внутри сидели карлики, которые и помогали фигурам двигаться.
В общем, все свои «умные магазины» в США компания сейчас закрыла. И переключилась на «умные тележки», способные сами взвешивать и сканировать.
