Что – опять!? Отменены несколько поездов 0
Похоже, что хаос и перманентный бардак на латвийской железной дороге становится нормой. Если вчера были отменены два поезда на юрмальской линии, а 14 поездов шли с опозданиями до 50 минут и более, то сегодня Pasažieru vilciens снова отменила несколько поездов уже на линиях Скулте и Тукумс.
В минувший понедельник сбой графика движения электричек произошел практически на всех направлениях. Исключением стала лишь линия Рига-Валка. И сегодня – опять накладки. По техническим причинам поезд Скулте (6:50)-Рига (7:59) был отменен. Пассажиры продолжили путь поездом Саулкрасты (7:29)-Рига (8:29).
Также картина и на Тукумсской линии, где был отменен поезд Слока (8:18)-Рига (9:08), а пассажиры, чтобы добраться до столицы, были вынуждены продолжить путь на поезде Тукумс II (8:18)-Рига (9:38). Также отменен поезд Рига (7:09)-Слока (7:59).
Люди возмущаются, но в целом уже привыкли к тому, что покупка билета на железной дороге — вовсе не гарантия, что доберешься из пункта «а» в пункт «б» вовремя, если вообще доберешься. Ведь без сбоев не проходит и пары дней. Причем на все случаи у Pasažieru vilciens есть отговорки.
Морозы, при которых закупленные за сумасшедшие деньги «нежные» чешские электрички отказываются нормально функционировать, неполадки в двигателях, повреждение или неисправность железнодорожной инфраструктуры, обледенение рельс и контактной сети, неисправность стрелочных переводов и светофоров, необходимость пропустить встречный, опаздывающий состав, недостаток машинистов и прочее…
Но пассажирам, вынужденным постоянно ломать голову, как добраться до пункта назначения, от этого не легче. Им от извинений компании «за доставленные неудобства» ни жарко ни холодно. Они только изумляются, почему на линии не возвращают старые поезда, которые, при всех их недостатках, умудрялись ходить по графику. Но нет, говорят в Pasažieru vilciens, старые поезда — это неэффективно, экономически не оправдано, а вложения в продление их срока службы не пропорциональны. Из чего можно сделать вывод, что бардак, который уже несколько недель происходит на железной дороге – и экономически оправдан, и эффективен.
Пассажирам, которые приобрели билеты, но не смогли добраться до пункта назначения, остается довольствоваться тем, что их можно использовать их на других рейсах. Или же получить компенсацию, поскольку законное права на возмещение убытков в случае задержки или отмены поезда никто не отменял.
Распечатанные бланки заявлений для возмещения убытков можно получить в билетных кассах Pasažieru vilciens, центре обслуживания клиентов, а электронную форму заявления можно найти на сайте www.vivi.lv, в разделе «Для связи» (Saziņai). В нем необходимо выбрать раздел «Возврат денег» (Naudas atgriešana) и указать свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и куда вернуть деньги, обязательно прикрепив отсканированную или сфотографированную разборчивую копию купленного билета.
Если же у пассажира были дополнительные расходы в связи с задержкой рейса, то в отчет необходимо добавить краткое описание ситуации и копии документов (например, чеки на такси). В случае каких-то неясностей можно обратиться в центр обслуживания клиентов Vivi, позвонив по круглосуточному бесплатному номеру 80007600.
Подать заявление можно как в электронном виде, так и лично в центре обслуживания клиентов Vivi на Центральном железнодорожном вокзале Риги или оставить заявление и необходимые документы в одной из касс Vivi, если они в это время открыты. Можно отправить заявление и по почте, по адресу: AS Pasažieru vilciens, ул. Персес, 8, Рига, LV-1011.
В соответствии с действующими нормативными актами все заявления должны быть рассмотрены в течение двух недель. Правда, увы, время, потраченное на возню и заполнение нужных бумажек, пассажирам никто не возместит…
