«Аптекарь лишь пожимает плечами…» Люди жалуются на проблемы с электронными рецептами 0
Жители Латвии в последнее время все чаще сообщают об одной и той же проблеме.
«Как правильно делать покупки в аптеке, чтобы не потерять выписанные лекарства? Мне выписали мази, вписав из в один рецепт, но в аптеке не оказалось одной из них. Мне сказали прийти через несколько дней – они, мол, закажут другую мазь. Но, когда я вернулся, моего рецепта уже не было… Через несколько дней мне выписали антибиотики, два рецепта, по одной упаковке. Я взял одну упаковку, но врач сказал, что одной недостаточно, велел, чтобы я пошел и купил другую. Иду в аптеку, но рецепта опять нет. Фармацевт лишь пожимает плечами…».
А вот опыт другого читателя портала la.lv с электронными рецептами. «Мой ребенок регулярно принимает одно и то же лекарство по рецепту, но я регулярно сталкиваюсь с одной проблемой – в аптеке на месте нет такого количества лекарства, которое выписал врач. Причем часть лекарства выдать мне не могут. Я должна уйти ни с чем и вернуться, когда лекарство в аптеке будет доступно. Почему нельзя разделить? Взять то, что есть на месте, и вернуться за остальным, когда оно появится? Разве теперь, когда все делается в электронном виде, система не должна упроститься?”
Комментарий от Национальной службы здравоохранения
Портал LA.lv обратился в Национальную службу здравоохранения (NVD) с просьбой прокомментировать тему э-рецептов.
По словам представителя NVD, «электронный рецепт, выписанный в системе E-veselība, технически не „исчезает“. Рецепт может быть отозван, лекарства могут быть получены/куплены в аптеке, отменены врачом, могут быть просрочены. Никакие другие действия с электронными рецептами невозможны. Фармацевты могут видеть в системе только неиспользованные электронные рецепты. Даже если электронный рецепт отменен и не предъявлен фармацевту, пациент и врач могут увидеть его в E-veselība».
На вопрос о том, почему некоторые лекарства не могут быть отпущены, если в аптеке нет необходимого количества, в NVD ответили: «Частично могут быть отпущены только те лекарства, упаковки которых можно разделить. Это означает, что разрешается доставать таблетки из коробки, но нельзя делить лекарства, имеющие только одну упаковку, например, флакон.
Кроме того, если количество лекарств, выданных человеку, меньше, чем указано в рецепте на компенсируемое лекарство, электронный рецепт в любом случае будет выдан полностью.
Чтобы получить оставшееся количество лекарства, человеку потребуется новый электронный рецепт. Однако обычные электронные рецепты (на не компенсируемые лекарства) можно отоваривать в аптеке частями, если это позволяет упаковка».
Комментируя ситуацию с мазями, NVD отмечает: «Когда врач выписывает обычный рецепт, в один рецепт может быть вписан лишь один препарат. Недопустимо выписывать несколько лекарств по одному рецепту.
При несоблюдении этой процедуры, если пациент перестанет принимать одно из лекарств по рецепту, другие лекарства впоследствии нельзя будет забрать».
В настоящее время в аптеке частично можно отоварить лишь электронный рецепт. Поэтому в следующий раз, когда ваш врач выпишет рецепт на лекарство, убедитесь, что на препарат есть электронный рецепт».
Что касается второго случая, когда читатель спросил, почему лекарство, предназначенное для ребенка, нельзя разделить, в NVD ответили: «Это индивидуальная ситуация. К сожалению, без более подробной информации о том, что представляет собой электронный рецепт (специальный/нормальный) и какое лекарство было выписано, невозможно дать ответ.
Возможно, лекарство нельзя делить из-за особенности упаковки. Или оно выписано по специальному электронному рецепту. А это значит, что, если лекарство частично отпущено, то этот электронный рецепт уже не может быть использован».
В случае возникновения сомнений жители могут обратиться в службу поддержки пользователей системы E-veselība, позвонив по т. 67803300. Часы работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Часто ли вы сталкиваетесь с тем, что в аптеках нет необходимого количества лекарств?
Отвечает Нора Крауя, член правления Apotheka, руководитель отдела управления ассортиментом: «Это происходит по разным причинам, например, лекарство редко запрашивают или оно ограничено в наличии. Пациенты, которые регулярно принимают лекарства, уже имеют привычку перед походом в аптеку уточнять наличие необходимого препарата. Если, например, на месте есть только одна упаковка лекарства, фармацевт заказывает недостающее количество, в ближайшие дни оно доставляется в аптеку, и пациент приходит за ним».
