Первое, что бросилось в глаза в Управлении социальных дел – практически, полное отсутствие посетителей и пустой вестибюль. Неужели проблема длинных очередей решена?
Оказалось, пока нет. Просто по пятницам здесь нет приема, сотрудники работают с принятыми за неделю заявлениями. Но с очередями, заверили в УСД, здесь борются и будут продолжать бороться самым серьезным образом. О том, что уже сделано как для улучшения обслуживания клиентов, так и информированности населения о работе социальной сферы самоуправления, и шла речь в Управлении социальных дел на традиционной встрече со СМИ.
Но прежде, чем она началась, журналистов познакомили с работой информационного пункта. Приятно удивило то, что над рабочим местом консультанта инфопункта работает экран, на котором на двух языках в простой и понятной форме даются ответы на те вопросы, которые чаще всего задают посетители. Так, например, сразу стало ясно, чем малоимущие отличаются от малообеспеченных : уровнем дохода на каждого члена семьи. Малоимущие – это те, у кого получается меньше 128,06 евро на человека за последние 3 месяца, а малообеспеченные – меньше 288 евро (или 80% от «минималки»). Тут же поясняется, какие льготы дает каждый из статусов, как часто нужно их оформлять, какие виды пособий есть в Даугавпилсском самоуправлении и так далее. Что ж, за такое новшество в информировании населения УСД можно поставить большой плюс. И консультанту легче: пока народ сидит в очереди – получает информацию. А людей ежедневно приходит немало, в «пиковые» дни до 200 с лишним посетителей.
Читатели «Нашей», обсуждая новости о «социалке» , возмущались в комментариях , пожалуй, уже не столько очередями, сколько тем, что с начала этого года процесс получения статусов и оформления пособий стал требовать куда больше времени, в течение которого они оказывались лишены всех льгот, полагающихся, например, по статусу малоимущего. Социальные работники это объясняют требованиями Госконтроля учитывать при присвоении статусов (и затем – социальной помощи) не только доходы, но и имущественное положение клиентов, их движимую и недвижимую собственность, транспорт, доли в фирмах и предприятиях, и т.д. А как это сделать? Сотрудники УСД должны пойти на обследование и своими глазами посмотреть, что и как дома у претендента на пособие. До недавнего времени эту работу выполняли всего 2 сотрудника. Теперь, согласно решению депутатов думы, обследовать клиентов на дому будут трое сотрудников. А еще нужно приложить массу документов о доходах, собственности и прочем. Проще говоря, справок. Так вот, второй плюс «социалка» заработала, подключившись к большинству информационных баз госучреждений: службы госдоходов, Земельной книги, CSDD, Регистра предприятий, VSAA, VDEAK и многим другим. За справками от этих институций бегать теперь не надо – все видно в компьютере. Кстати, Министерство регионального развития отметило наше Управление социальных дел за самое быстрое, качественное и эффективное решение проблемы подключения к базам данных Латвэнерго накануне открытия рынка электроэнергии. Даугавпилсские льготники сразу, с 1 января 2015 года, получили возможность реализовать свои льготы.
Однако, не без ложки дегтя. К части баз госучреждений доступ ограничен, причем, не только нашим соцработникам, такое происходит в масштабах всей страны. Это касается коммерческих банков, информационных баз Министерства образования и науки, а также Управления мест заключения. Такие справки в интернете не получить. Также приходится просить клиентов приносить справки с места работы о зарплатах. Еще один плюс – сайт Управления соцдел www.soclp.v Только здесь можно найти самую свежую, полную и достоверную информацию о социальной сфере самоуправления. Все о пособиях, льготах, работе всех отделов УСД. Идет работа над тем, чтобы заявления в соцслужбу можно было подавать в электронном виде. Возникает только один вопрос – сколько клиентов УСД пользуются интернетом? Явно, мизерное количество. Нона встрече заверили, что обучают клиентов пользовательским навыкам.
К плюсам стоит отнести и то, что с осени 2013 года разные виды пособий и льгот можно оформить в микрорайонах. Это, действительно, хорошее дело, так как многим, особенно пожилым людям, сложно добраться с Химии, Нового строения, из Крыжей или Общества слепых в центр. В микрорайонах прежде только принимали заявления, но с августа месяца на Лиепаяс , 4 можно будет уже и получить пособие наличными.
Мы не станем нагружать читателей цифрами статистики, отметим лишь, что более чем трехмиллионный бюджет Управления социальных дел достаточен для того, чтобы обеспечить всех нуждающихся в соцпомощи пособиями и льготами. За 6 месяцев 2015 года бюджет по пособиям выполнен на 45%. А новых пособий и льгот с 2013 года было введено более 10 видов. Возросшее число клиентов соцпомощи заставило УСД просить новые ставки в штате сотрудников. Депутаты пошли навстречу, штат увеличен. Однако большого наплыва желающих работать в УСД не наблюдается: уж больно невелики там зарплаты даже после недавнего их повышения.
И все-таки, почему же при наличии стольких явных плюсов социальная служба вызывает так много нареканий от горожан? Не оттого ли, что несовершенна и перегружена бюрократизмом сама система соцпомощи в Даугавпилсе? Может быть, не штат раздувать надо, а менять принципы работы? Самоуправление готово к диалогу и намерено сделать работу своей социальной службы максимально эффективной. И сделать это можно только при непосредственном участии горожан.

• Социальная служба
• УСД