Самой популярной торговой платформе Temu грозит крупный европейский штраф 0
Европейская комиссия проводит официальное разбирательство в отношении китайской онлайн-площадки Temu из-за возможного нарушения Закона ЕС о цифровых услугах (DSA).
Компании, подозреваемой в продаже опасной и контрафактной продукции, грозит крупный штраф.
Платформа, основанная PDD Holdings в 2022 году, также обвиняется в вызывающем привыкание дизайне. К примеру, это касается игровых программ вознаграждений, которые могут поощрять покупателей к деструктивному поведению и негативно влиять на их благополучие.
Фернандо Хортал Форонда, специалист по цифровой политике Европейской организации потребителей (BEUC), в своем заявлении приветствовал начатое расследование:
«Существует множество проблем, выявленных группами потребителей в отношении Temu, в том числе опасные или незаконные товары в продаже и частое использование дизайнерских приемов для обмана потребителей. Это решение Комиссии является многообещающим шагом. Теперь важно, чтобы Комиссия продолжала оказывать давление на Temu и подталкивала компанию к скорейшему соблюдению закона», — сказал он.
Среднемесячная база активных пользователей платформы составляет около 92 миллионов человек в ЕС. В США мобильное приложение было загружено почти 42 миллиона раз в этом году и пользуется особой популярностью среди поколения Z — тех, кто родился после 1995 года. Пытаясь сдержать рост Temu в США, Amazon создал собственную платформу Amazon Haul, которая предлагает разнообразный ассортимент дешевых товаров. Однако пока выбиться в лидеры ему не удалось.
Осенью этого года по заказу SEB banka компания Norstat провела исследование популярности электронной коммерции и привычек покупателей в странах Балтии. Оно показало, что 46 % жителей Латвии ежемесячно совершают покупки в интернете. Причем самым популярным мировым интернет-магазином за последние полгода стал Temu: заказы в нем делали 47 % респондентов.
Temu в ответ на расследование заявила о готовности сотрудничать с властями Евросоюза, так как целью компании является «безопасный и заслуживающий доверия рынок для потребителей».
Европейская комиссия предоставила Temu время до начала декабря, чтобы предложить решения и внести коррективы. Если изменений не последует, платформу ожидает крупный штраф.
Ключевые моменты обвинения Temu в нарушении закона ЕС о защите прав потребителей:
- Поддельные скидки: создание ложного впечатления, что товары предлагаются со скидкой, хотя на самом деле это не так.
- Давление на потребителей: оказание давления на потребителей с целью совершения покупок с использованием таких приемов, как ложные заявления об ограниченных запасах или ложных сроках закупки.
- Принудительная геймификация: принуждение потребителей играть в игру «вращайте колесо фортуны», чтобы получить доступ к онлайн-рынку, при этом скрывая важную информацию об условиях использования, связанных с вознаграждениями в игре.
- Отсутствующая и вводящая в заблуждение информация: Отображение неполной и неверной информации о законных правах потребителей на возврат товаров и получение возмещения. Temu также не информирует потребителей заранее о том, что их заказ должен достичь определенной минимальной стоимости, прежде чем они смогут завершить покупку.
- Поддельные отзывы: Предоставление неадекватной информации о том, как Temu обеспечивает подлинность отзывов, опубликованных на его веб-сайте. Национальные власти обнаружили отзывы, которые, по их мнению, являются недостоверными.
- Скрытые контактные данные: Потребители не могут легко связаться с Temu, если у них есть вопросы или жалобы.
