Посещение пациентов в больнице: в чем проблема? 0
Отзываясь на недавний материал на портале о порядке посещения пациентов Даугавпилсской региональной больницы, наш читатель рассказал о своем опыте в посещении больной матери, который он расценивает как преисполненный стрессом и непониманием.
Он пишет: «Близкий человек лежит в больнице. Хочется навещать почаще, но запись на посещение – это ежедневный стресс для близких. Почему записаться можно только до 14:00, хотя посещения разрешены с 12:00 до 15:00? Абсурд. С учетом того, что списки на посещение они все равно подают только следующим утром. В чем проблема продлить запись до 15:00? Сейчас получается, что, если работающий человек имеет возможность приехать к пациенту только в субботу, то из-за такой системы записи он не сможет этого сделать. Ведь, чтобы записаться в пятницу до 14:00, получается, ему надо взять отгул!? И почему можно записаться только очно? Ввели бы тогда какую-то электронную запись. Или по телефону».
Руководитель больницы Григорий Семенов, услышав о таком отзыве, сразу признал: «Налицо наличие интерпретаций существующего порядка и, как следствие – неверная информация. К сожалению, как со стороны некоторых наших работников, так и со стороны посетителей больницы периодически выявляются проблемы в понимании того, как организованы посещения. Так что проблема не в самой системе, а в коммуникации».
Стремясь сломать существующий «глухой телефон», являющийся источником большей части неправдивой информации, Григорий Семенов поясняет: «Больница не закрыта для посещений. Рекомендуется не больше трех посетителей одного пациента, но это – только рекомендация. Списки посетителей формируются до 15:00 предыдущего дня, но мы довольно часто вносим в них изменения уже после этого времени. Вплоть до того, что утром того дня, когда запланировано посещение – входим в положение, отзываемся на просьбы родственников и вписываем их фамилии в эти списки. Записываться можно по телефону! Приходить для этого в больницу и уж тем более брать для этого отгулы не нужно. Записаться можно через лечащего врача. И лучше всего делать это именно через него, чтобы он знал, к кому из его пациентов придут посетители, и соответствующим образом планировал свою работу в этот день. Иногда, если врач занят, можно позвонить на пост в отделении и оставить свои контакты, чтобы врач перезвонил позже. Можно записаться также через старшую медсестру больницы».
Григорий Семенов настаивает, что введение системы записи посетителей привнесло порядок в работу учреждения и свело на нет присутствие посторонних людей в стационаре.
Он с сожалением признает, что простые правила организации посещений до сих пор не удается донести до всех, на кого они распространяются, и призывает людей связываться с администрацией больницы (контакты – по ссылке) в случае, если случаются какие-то недопонимания.
