Пить будете кетчуп, а жевать — мороженое с беконом: ИИ перекроил меню в McDonald’s 0
Сеть ресторанов McDonald’s отказалась от помощи искусственного интеллекта для обработки заказов после того, как ИИ перепортил все блюда, смешав несочетаемые ингредиенты.
Изначально ресторан собирался задействовать ИИ для обработки голосовых заказов и автоматического формирования требуемого комплекта. И первое время система работала: более ста ресторанов сети применяли ее в США с 2021 года. Но со временем она стала ошибаться все чаще и чаще, формируя и выдавая вместо запрашиваемого самые абсурдные блюда.
Так, в одном заказе мороженое, с подачи ИИ, было украшено беконом. В другом — в заказ включили целую гору куриных наггетсов на сумму 211 долларов, хотя клиент ничего подобного не просил. В TikTok широко разошелся ролик, где девушка заказывает ванильное мороженое и бутылку воды, но в итоге получает несколько порций мороженого с пакетиками кетчупа и двумя порциями сливочного масла.
Американский телеканал CNBC, заинтригованный такими безумными гастрономическими выходками, провел свое маленькое расследование, и выяснил, что искусственный интеллект ставят в тупик сотни различных акцентов и диалектов, на которых сегодня говорят американцы (возможно, сказалось резкое увеличение числа мигрантов в последнее время). Отсюда ошибки в заказах.
Когда жалоб накопилось критическое количество, головная компания McDonald’s обязала все компании, работающие по фрайчазингу с ней, прекратить использование технологии ИИ для автоматического приема голосовых заказов к концу июля.
Компания не будет продлевать договор с IBM, который предоставлял эту технологию: «После тщательного анализа мы приняли решение завершить текущее сотрудничество с IBM по автоматическому приему заказов. Технология будет отключена во всех ресторанах, где ведется ее тестирование, не позднее 26 июля 2024 года», — сообщает пресс-служба компании.
Для репутации такой серьезной компании, как IBM, это, конечно, серьезный удар. Впрочем, ее руководство всегда может утешиться порцией мороженого, щедро политого горчицей и украшенного колечками жареного лука.
