ИИ вместо оператора: больница внедрила голосового робота 0
В Даугавпилсской региональной больнице (ДРБ) внедрили автоматизированную систему звонков, которая помогает напоминать пациентам о приёмах у врача и обследованиях.
Голосовой робот работает круглосуточно и способен одновременно обрабатывать сотни вызовов, освобождая сотрудников регистратуры для более сложных задач, сообщает ДРБ.
Как это работает?
Пациент получает автоматический звонок с номера 654 22419. Для подтверждения визита нужно нажать «1», для отмены — «2». После подтверждения на номер пациента приходит также SMS-напоминание.
Такой подход делает медицинское обслуживание более удобным и эффективным. Больница становится доступнее для пациентов, а персонал может уделять больше времени живому общению.
Следует помнить, что обслуживание и информирование пациентов в структурных подразделениях Даугавпилсской региональной больницы (поликлиника, больница) обеспечивает колл-центр по тому же номеру 654 22419 (пн.–пт. с 07:00 до 19:00), предоставляя информацию о доступных услугах, врачах, графике работы, процедурах, записи и организации визитов.
