Банк запустил первую в мире чат-рулетку против мошенников 0
В России один из банков предоставил всем жителям страны доступ к сервису «Ловушка для мошенников». Он переключает звонки жуликов на тех, кто готов с ними говорить, чтобы попусту тратить их время и выуживать новые схемы развода.
Это называется фрод-рулетка (от английского «fraud» — обман, мошенничество). Затеял её Т-банк, который вначале предоставлял доступ к желающим развести самих мошенников только своим клиентам. Но оказалось: желающих так много, что просто грех это не использовать, обратив оружие телефонных мошенников — повышенную болтливость — против них же самих. И тогда фрод-рулетку открыли для всех жителей.
Как она работает? Банковский сервис в реальном времени перехватывает мошеннические звонки совместно с Т-Мобайлом и другими операторами связи. Далее он анонимно переправляет эти звонки к тем, кто горит желанием пообщаться с мошенниками, изображая наивную жертву.
Пользователь получает уведомление о том, что на линии мошенник, и его задача — максимально долго удерживать злоумышленника разговором, не раскрывая участие в проекте. Номер телефона участника при этом не отображается.
Среднее время ожидания реального звонка для участников фрод-рулетки — до пяти минут, интенсивность трафика зависит от активности мошенников в течение дня. В периоды высокого спроса, когда участников заявилось очень много, и своего жулика приходится ждать дольше, сервис предлагает тренировочные разговоры с роботом, который специально запрограммирован «косить» под мошенника.
В Т-Банке отмечают, что «Ловушка для мошенников» стала первым в мире подобным сервисом. Он основан на внутренних антифрод-технологиях и на искусственном интеллекте. В течение года проходило закрытое тестирование с участием более 2 тыс. человек, включая психологов и сотрудников службы безопасности банка. За время теста пользователи приняли более 3 млн звонков и удерживали мошенников на линии суммарно 44 тысяч часов.
Это значит, что эти 44 тысячи часов бездарно пропали для телефонных жуликов. По оценкам Т-Банка, участникам удалось предотвратить хищения на сумму свыше 490 млн руб (5,5 миллионов евро). Мошенники потратили на звонки более 4 млн руб. (около 55 тысяч евро), а работа одного колл-центра из 30 злоумышленников, по оценкам банка, была фактически нейтрализована. Самый длительный разговор продолжался 120 минут.
В ходе тестирования фрод-рулетка позволила выявить свыше 70 новых мошеннических схем, которые затем были интегрированы в антимошенническую платформу «Т-Защита». Также были случаи, когда при повторных попытках дозвона к реальной жертве, которая действительно клюнула на уловки мошенников, преступники попадали уже на участников рулетки, что позволяло пресекать хищения в момент подготовки перевода денег.
Пользователям перед запуском доступна психологическая подготовка: курс создан при участии поведенческих психологов и экспертов Т-Банка и включает методы противодействия манипуляциям по интонациям и формулировкам злоумышленников, а также тактики удержания мошенников на линии.
Руководитель центра экосистемной защиты Т-Банка Олег Замиралов отмечает экспериментальный характер сервиса и непредсказуемость мошеннического трафика: «сегодня звонков может быть тысячи, а завтра почти нет. Это абсолютно нормально, ведь даже у злоумышленников есть рабочее время и пики активности. Поэтому пользователям не стоит огорчаться – просто необходимо попробовать словить звонок позже или в другой день».
Для получения доступа к фрод-рулетке необходимо авторизоваться на сайте, указать номер телефона, подтвердить его по СМС и нажать кнопку запуска. Мошеннический звонок поступит в течение пяти минут и начнется предупреждением: «Внимание, мошенник фрод-рулетки на линии».
В общем, полезное начинание, что и говорить. Может, и нам стоило бы сделать что-то похожее?
