В Даугавпилсе свои двери посетителям открыл филиал банка Citadele нового концепта, в котором введена совершенно новая система обслуживания клиентов: теперь клиенты обслуживаются не у стойки, а за круглыми столами, что позволяет консультантам и клиентам более удобно и индивидуально обсудить актуальные финансовые вопросы. Кроме того, филиал получил также новый и современный дизайн интерьера.
«Интерьер нового филиала оформлен в соответствии дизайн-концептом бренда Citadele, кроме того, мы полностью изменили систему обслуживания клиентов, чтобы стать еще ближе к клиентам. Если раньше работники банка обслуживали клиентов за стойкой, то теперь мы вместе с клиентами садимся за круглый стол за чашкой вкусного кофе как равные бизнес-партнеры. Мы стали более открытыми и доступными для клиентов, выявляя потребности клиентов и предоставляя им еще больше возможностей», – говорит руководитель Дирекции облуживания частных лиц банка Citadele Анна Фишере-Кальке.
Она подчеркивает: «Каждый визит в банк должен приносить клиенту определенную добавленную стоимость. Это один из краеугольных камней нашего выдающегося сервиса. Мы гордимся тем, что уже четвертый год компания по оценке клиентского сервиса «Dive» признает сервис банка Citadele лучшим среди банков с результатом 92,4% из 100%. И мы продолжаем улучшать его каждый день».
Теперь у входа в филиал клиентов ждет не аппарат с номерками, как было раньше, а сервис менеджер, который лично встречает клиента, выясняет его потребности и помогает попасть к необходимому банковскому специалисту – будь то финансовый консультант по вопросам повседневных услуг, менеджер обслуживания предприятий или кассир, совершающий операции с наличными деньгами. «Это делает обслуживание клиентов гораздо более персональным и приятным», – отмечает Анна Фишере-Кальке.
Член правления банка Citadele Владислав Миронов отмечает, что сегодня филиал становится местом для завязывания новых контактов и центром консультаций, так как современные технологии позволяют все повседневные финансовые операции совершать дистанционно.
«Мы стремимся быть ближе к своим клиентам, стремительно развивая цифровые услуги, чтобы люди все больше услуг банка могли получать дистанционно в своих компьютерах и смартфонах в любом месте и в любое удобное для них время, а также предоставляя клиентам индивидуальный сервис в наших филиалах», – говорит Владислав Миронов.
Он отмечает, что на сегодняшний день клиенты банка Citadele более 95% перечислений совершают через интернет-банк или мобильное приложение. Особенно быстро растет частота использования мобильного приложения Citadele. Это говорит о том, что все больше клиентов начинают ценить удобство и скорость дистанционных услуг, а также предлагаемые мобильным приложением Citadele передовые решения.
«Сегодня клиенты приходят в филиал, чтобы получить высококачественные консультации и подробнее узнать о своих возможностях, планируя крупные покупки, решая повседневные задачи или думая о своем будущем благосостоянии и качестве жизни. Поэтому филиалы должны меняться, чтобы предоставлять решения для потребностей современного человека. Таким теперь стал и наш новый филиал в Даугавпилсе», – говорит Владислав Миронов, добавив, что «с развитием технологий меняются услуги банков, а вместе с ними меняются и филиалы».
Обновленный Даугавпилсский филиал банка Citadele находится в своих прежних помещениях по адресу: Даугавпилс, ул. Ригас, 34. Время работы: с 8.30 до 17.30 по рабочим дням.
О банке Citadele
Акционерами банка Citadele являются Европейский банк реконструкции и развития и группа международных инвесторов с большим опытом работы в банковском секторе по всему миру. Концерн Citadele управляется из Латвии и имеет дочерние предприятия и филиалы в Латвии, Литве, Эстонии и Швейцарии. Банк Citadele обеспечивает расчеты и карточные платежи, предоставляет услуги по кредитованию, инвестированию, лизингу и управлению активами, а также предлагает целый ряд эксклюзивных и уникальных продуктов. В 2018 году, как и в 2017, 2016 и 2014 годах, компания Dive, являющаяся одним из ведущих предприятий по оценке качества обслуживания клиентов в Центральной и Восточной Европе, назвала Citadele банком с лучшим сервисом обслуживания клиентов в Латвии.